直播带货下半场 品牌内容打造才是重中之重
大浪淘沙后,电商直播进入下半场,行业竞争已经不单单是流量的争夺,而是进入到了品牌建设、供应链、运营模式等方面的综合较量。而来自监管的压力,也让直播行业不再野蛮生长,电商直播的人、货、场格局也发生着新一轮变化。简单来说就是品牌要在专业度和内容方面去争夺用户的注意力,让用户为之停留更长的时间。
首先,直播带货,‘货’是第一位的,源头好货是直播电商和主播的核心竞争力,而源头好货的本质是供应链的综合实力。以朵拉朵尚直播间为例,直播间的货品来源于其自有品牌,十二年的品牌实力带来浓厚的产品底气,且自有品牌为直播间带来了强大的供应链优势,能够自主把控产品的各个环节,在产品定价和品质方面拥有主动权。
其次,带货过程中展现的专业度同样是不容忽视的一个层面。这样的专业度一方面体现在团队的专业。用户购买时,不仅对于优质的产品有所要求,高效的客户服务体验也是必不可少的。有数据显示,优质的客户服务甚至可以直接带来新客户及复购,营收直接/间接提升20%以上。朵拉朵尚为此设立了专业的客服团队,以便于对于用户需求进行快速响应,通过良好的互动增加客户对于品牌的信任和粘性。
带货过程中的专业度的另一方面则体现在主播本身,主播需要对市场供需双方有着深刻的理解和细致的把握,比如朵拉朵尚的创始人李海珍女士,“来自山东农村,深耕美妆行业19年”,这是她的自我介绍,也正是因为她这么多年的经历,才更懂得用户的需求,从而在产品决策层面与受众更为匹配,并通过直播这种具象化的对话方式,引发用户的情感共鸣,让用户接受品牌信息甚至主动参与品牌创造。
从直播的发展进程来看,流量最好的载体是内容,直播电商也是电商,本质上而言就是零售,经过一段时间的发展,总要回归零售的本质,回归“人货场”,这些都是品牌长期经营成功的关键,是品牌吸引用户与粉丝的绝佳打法。在直播带货的下半场,要注重内容方面的打造,进而优化品牌商家的ROI(投资回报率)。
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