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威海联通助力推进政务服务便利化

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“我的联通过户业务需要企业的变更证明,正准备跑一趟政务大厅,没想到联通网点的政务服务联络员帮我通过手机APP就查询到了变更信息,顺利的把业务办结了,真是太意外、太便利了。”市民王女士在联通服务站激动地说。

为进一步落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,塑强“爱山东”政务服务品牌,全面推进政务服务体系建设,加强政商企联系,实现百姓政务服务“就近办、家门口办”的便利性,威海经开区行政审批服务局联合威海联通经区分公司,在辖区内10个联通网点打造“政务+联通”便民服务站,依托联通服务站点数量多,且多分布于居民区的优势,实现群众在家门口就能享受“一次办好”政务服务。

威海联通经区分公司与区行政审批服务局建立了双向沟通联络机制和定期培训制度,迅速组织所有基层单元负责人进行了相关政务业务的培训。为每个服务站配备了既精通联通业务又熟知政务服务相关政策的“政务联络员”,随时根据群众需要,提供全方位、多角度的政策咨询服务,不但在全程电子化、常用APP、小程序上给予使用指导,还为行动不便人群提供上门服务以及“绿色通道”的预约服务等,满足群众办事过程中跨领域需求,丰富了“一次办好”的政务服务内涵,优化提升政务服务效能。此外,还认真听取并收集群众诉求,及时向行政审批服务局反馈,以便于政府更精准地调整政务服务举措,进一步提升政务服务质量。(张继红)

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