山东
近日，一位客户急匆匆地赶往中国银行菏泽东城支行营业厅，理财经理师玉珍早已在门口等候，客户正打电话，她无意中听到对方让客户输入什么，客户说是防疫部门的电话，当时第一反应感觉不对，师玉珍立马接过电话，询问对方信息，对方支支吾吾，立马挂断了电话。正是师玉珍的专业判断与迅速反应，让客户成功截留了卡内的300余万元，避免了更大损失。
原来，客户电话联系她，反映手机出了问题，让她帮忙查看，因为等了许久不见客户，师玉珍便到营业厅外等候，看到客户形色紧张地走过来，她察觉到异常，正当客户要继续根据诈骗人员提示输入信息的关键时刻，师玉珍一连串的质问让对方迅速挂断了电话。
师玉珍判断，客户应该是遇到了诈骗，便迅速带客户来到大厅，立即对其账户进行了冻结，并迅速将客户账户的交易信息打印出来。这时，发现诈骗分分子已经转走客户手机银行上17万多元。她马上带客户到辖区东城派出所报案。民警迅速展开行动，初步确定这是一起冒充防疫人员的疑似境外诈骗案，立即冻结了对方账户。如果客户继续按照对方指挥操作，再慢一分钟，账户里的剩余的300多万钱将被诈骗。幸亏师玉珍及时制止了自己的行为，否则后果不堪设想。正是迅速完成一系列操作，让顾客避免了更大损失。
次日，因急需用钱，客户再次来到中国银行菏泽东城支行，但账户仍在冻结中，还存在被盗刷的风险。考虑到各种因素，师玉珍立足于客户需求，从安全性、专业等方面考虑，通过降级、解绑、新开卡等方式，既解决了客户的燃眉之急，又保证了资金的安全性。想到那天下午的经过，师玉珍表示，幸亏保住了客户大部分资金，正是因为过程中没敢耽误一分一秒，以最快的方式解决问题，与诈骗人员争分夺秒，才给自己挽回了不可估量的损失。
诈骗人员手段越来越高。客户回忆，当时，自己感到极度恐慌，失去了自我控制，一步步地按照诈骗分子要求操作，不敢怠慢。在此，提醒广大市民增强防诈骗意识，不轻信陌生电话、短信、链接等，如有意外情况，及时报案处理。（王景东）
本文来源：网易菏泽
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