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农行菏泽牡丹支行:细微之处,方见“浓情暖域”

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农行菏泽牡丹支行积极打造“浓情暖域”品牌,突出暖心便民服务。


近日,杨先生带着妻子到网点办理社保卡密码重置业务,称自己和妻子都八十多了,耳聋眼花,担心妻子无法单独办理业务,便一起来了。大堂经理见状,立刻与保安协助二老通过无障碍专用通道进入网点,并且为老人取了号,引导老人在爱心专区等待。


在办理过程中,老人听不清,看不清屏幕上信息,大堂经理急忙拿来老花镜,柜面经理调大扩音器音量,为老人详细解释业务内容和流程,并提示到:“奶奶,如果您不便写字的话,可以以按手印代替,红色键代表取消,绿色键代表确认。”很快,就为老人重置好了密码,杨先生为员工熟练的业务点赞。

杨先生想查询近半年来的账户明细,大堂经理引导客户来到自助回单机旁,耐心指导老人使用,并详细解答老人疑问。经过便民服务专区时,老人看到分门别类摆放的药箱、口罩、雨伞、取钱袋等便民设施,称赞道:“农行的服务很细心,我们很放心来办理业务!”

类似的暖心便民服务每天都在发生,已经成为每一个农行人的日常,他们耐心细致的做好每一项工作,积极践行“客户至上,始终如一”的服务理念,展现大行担当。

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