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日照:星级评定树标杆 政务服务再升级

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  日照主动对标银行金融服务行业,在全省创新推出政务服务大厅(窗口)星级评定管理模式,以金融业星级标准考量引领政务服务,将政务大厅打造成办事智慧、服务高效、环境舒心、功能完善的“政务服务综合体”。

市政务服务大厅启用一年多以来,企业群众进一扇门办更多的事成为常态。办事体验感越来越好,环境也舒心。



市民 李晓霞:所有的项目能够一起完成,刚刚我带着孩子办了身份证,接着又把我自己的驾驶证还有车的违章一起处理了。孩子又特别喜欢这儿,刚才看了一会儿书,接着又来游乐场玩了一会儿,环境特别舒适。

如何让政务服务更加标准化、规范化、便利化,让群众更满意?日照对标银行系统找答案。通过主动对标中国银行关于中银协会的星级评定标准和做法,日照市在全省开创性开展政务服务星级评定工作,出台具体的管理考核和评分标准,为全市政务服务中心、窗口打分评星,排名前20%者获得“五星级”评级。市级政务服务中心树立起星级管理标杆,各窗口根据星级创建的标准要求,纷纷加大改革创新力度。公安窗口将原先分警种窗口整合为全科和专科窗口,“一窗通办”,并在全市公安系统窗口开展政务服务标准建设工作。



市政务服务大厅公安窗口负责人 杨芳:把我们群众需求的高频即办类事项放在了全科窗口,另一方面,我们在全市公安机关出台了“十个标准化”的建设意见,全市的公安窗口按照市政务大厅五星级窗口的高标准要求来进行群众的服务工作,我们也把我们的一窗通办工作延伸到了78个户籍派出所。

大厅星级管理和红旗窗口评选,工作纪律、着装礼仪、服务态度等是基础,流程再造、服务创新是核心。企业全生命周期服务集成改革,重点项目清单化管理、台账式推进,电子证照,政策“免申即享”等系列改革事项,持续擦亮“阳光速办”政务服务品牌。各类主题式场景化服务常“上新”,近期公积金窗口围绕公积金贷款买房存在的“多次跑、材料多、环节多”等问题,创新购房“一件事”集成办,整合对接7家单位13个业务平台,将网签合同、公积金提取等15个事项打包为“一件事”。



市住房公积金管理中心市直管理部综合科科长 姚庆庆:我们开发打造了公积金贷款“系统直联、线上即办”系统服务平台,实现贷款申请、签约、抵押、预转现、解押等全流程一次办,群众来到窗口,能够“一窗”受理,“一表”申报,“一趟”办结。

各区县按星级评定标准进行大厅优化,在此基础上创新自选动作。东港区设立“办不成事”窗口专管“难办的事”,岚山区在全区67个村(社区)开展便民服务标准化建设,莒县探索“无柜台”服务新模式,五莲县创新“大数据+信任审批”服务模式,高新区项目全流程代办,山海天成立张思德政务服务队。经开区实施“六体联动”创新,政务服务中心将原先行政审批的18个分散窗口整合为5个“无差别”受理窗口,设立“自助办、帮办、代办”三级协办专区,工作人员像银行大堂经理一样在窗口外为群众服务。



日照经开区行政审批服务局党组成员、副局长 田宾霞:企业、群众办事实现开放式、肩并肩、一窗办。实施了审批专家顾问团、全程帮办代办、审批政策微课堂、证照到期提醒等16项具体措施,为企业提供精致、暖心服务,切实提升星级大厅创建水平。

去年,日照市首个功能型党委——日照市政务服务大厅党委成立,带领不同单位的党员共同服务于企业群众。各区县政务服务大厅全面推开功能型党组织建设,把支部建在“窗口”上,加强队伍建设,深化作风建设,为打造全省领先、全国前列营商环境提供坚强保障。2021年日照市公共服务质量全省排名第二,群众满意度连续两年全省排名第二。



市行政审批服务局副局长 李广秋:我们以开展政务大厅星级评定管理为牵引,强化数智思维、流程再造、改革集成,建设智慧便民舒心的政务服务综合体、城市会客厅,擦亮“阳光速办”服务品牌,让群众不求人也能好办事、快办事、办好事,好差评群众满意率达到99.8%。(日照广播电视台融媒体记者 鲁晓薇 裴斐)  


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