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春风化雨,把助老工作融入服务的每个角落

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今年以来,山东联通深入贯彻党中央、国务院有关适老助老决策部署,推出“银龄专享”计划,将10010热线直达人工服务、营业厅智慧守护中心、中国联通APP便捷无忧服务、智家工程师优先上门服务列入服务承诺,结合月度“服务之星”评选活动,把助老服务融入一线员工到日常工作,也真正把助老服务做到用户心里。

临沂联通的智家工程师朱华展,他负责的片区留守老人较多,每次完成装机或者维护工作,他总会“路过”这些老人家里,问问老人家里的固定电话或者网络有啥问题没有,走的时候还会帮老人把家里的垃圾带下楼,老人家里的电话边上都保留着他手写的电话号码。

淄博联通的热线处理人员王凌云,疫情期间,独居的张阿姨打热线投诉手机欠费停机了,封闭在家,生活已经不方便,手机又停机,更加重了张阿姨压抑的情绪,电话里先是高声抱怨,后来伤心述说”一个人在家里,手机再打不通了,出个啥事也没人知道……“,凌云耐心地听她倾诉了近一个小时,期间还自己悄悄帮她交了十几块钱的话费。

滨州联通的热线处理人员房敏,受理客户闫大爷固话报障问题时,放弃中午休息,协调装维人员一同到闫大爷家加急处理。第二天,76岁的闫大爷冒着38度高温到公司送上了锦旗和感谢信。

互联网在线处理人员唐薛,紧跟新媒体发展,策划助老直播活动,在直播间宣传助老、防诈骗知识,走出直播间“探店”联通营业厅助老服务,推广联通服务举措,让更多老人享受到联通高品质服务。

“老吾老,以及人之老”,这样暖心的助老故事在一线还有很多,山东联通积极组织“服务之星”评选,树立榜样,加大宣传,引导和鼓励服务人员践行社会责任,把助老工作融入服务的每个角落。

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