近日,一位客户来到农行菏泽市中支行询问能否查询母亲的银行卡流水。客户表示因为涉及到一场比较重要的纠纷,急需老人银行卡流水,但老人因腿部骨折,行动不便,希望能够代理查询。
大堂经理在了解情况后,因个人银行卡流水属于客户个人隐私,只能由客户本人查询。大堂经理了解到情况后,决定按照特殊业务办理,开展上门服务。随即与客户约定上门核实时间。
当天晚上六点左右,上门服务人员在客户的引导下,见到了老人。老人确实因为双腿骨折无法下床,老人在知晓并且同意的情况下,在授权书上按上指纹,完成了查询授权。老人一直表示感谢,称赞农行的服务到位、暖心。第二天,客户来到网点,提供相关材料后,顺利办完业务,对该项服务表示了极大的认可。