山东
根据《质量信得过班组建设准则》（T/CAQ10204-2017）要求，由中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会共同审定，青岛城运控股交运集团胶州分公司温馨巴士阳光QC小组被授予“交通运输行业2021年度优秀质量管理小组”称号；胶州汽车总站彩虹班组、胶州温馨巴士502路队、畅行客运班组共3个班组被授予“交通运输行业2021年度质量信得过班组”称号。
多彩绚烂 打造用心服务彩虹班组
胶州汽车总站彩虹班组将“胶运情”品牌服务理念融入到旅客对“美好出行”的需要上，积极推广“首遇负责制”工作法，践行“人人都是志愿者”的服务理念。明确迎门、安检、售票、报班、咨询、检票、出站等各岗位职责，加强劳动技能与服务质量培训，为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。
疫情期间，班组成员毅然坚守在一线，严格落实进站测温、验码登记等环节，主动帮助老年人代查健康码，免费为进站旅客行李消毒……为旅客安全出行提供有力保障。创城期间，班组成员化身“控烟劝导员”“文明志愿者”，加强自身文明礼仪学习，在创城工作中贡献力量。同时，班组积极践行“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务，增设学雷锋志愿服务岗，打造重点旅客候车室，为旅客提供“爱心推车”“爱心轮椅”等便民服务设施和举措，不断增强乘客出行的获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好出行的需求。
温馨服务 打造文明公交示范班组
胶州温馨巴士502路队秉承着“比顾客的需求做的更好”的服务理念，把“顾客的持续满意”作为质量追求的永恒目标，从点滴小事做起，提供真心、真情、专心、专注的优质服务。
胶州温馨巴士502路队承载着胶州至张家屯城乡居民的出行保障任务。该线路实现了与503、505、508、521、525、530、531路公交车的无缝换乘，切实解决城乡居民出行问题。为鹿家、铺集、张应等周边居民到胶州市区求学、工作、就医、购物、旅游等提供了方便。同时，温馨巴士502路为沿途站点居民开通了农村物流服务。
多年来，班组一直坚持“社会需要交运,交运奉献社会”的责任理念，积极组织志愿者参加公益活动，如社区清理活动、关爱空巢老人、公交站点文明引导等，切实肩负社会责任，彰显出城运人的良好风貌。
凝心聚力 打造客运班线卓越班组
畅行客运班组自成立以来，采取专业化、规范化、标准化的运营管理模式，及时了解掌握客流、线路等实际情况，科学调度车辆、合理安排运行计划。班组将“以情为系，情满旅途，与旅客心连心；以变为法，运能融通，创新引领新发展”为目标一以贯之，为旅客出行提供便捷服务。
为提高顾客满意度，明确细化乘客需求，班组每年定期进行顾客满意度与忠诚度测评，及时发现顾客满意度“短板”项目，并针对短板项目实施相应的改进。同时，在日常的工作中注意收集乘客的意见与建议，定期召开驾驶员座谈会，针对乘客提出的建议，群策群力、共同商讨，提出解决办法，切实提高服务质量。
运用质量思维，解决实际问题，胶州温馨巴士阳光QC小组获得“2021年交通运输行业优秀质量管理小组”称号
阳光QC小组是胶州温馨巴士公司成立的以解决实际工作问题为目的的质量管理小组。自小组成立以来，每一位成员都紧紧围绕“质量第一”理念，树立“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的节能意识，不断创新服务模式，为旅客提供了真心、真情、专心、专注的优质服务。
近年来，公司始终秉承“质量为先，持续改进”的质量目标，深入开展质量管理小组活动及质量信得过班组创建活动，有力提高了服务质量。接下来，公司将按照全国质量管理工作要求，继续深入扎实开展7S现场管理、质量管理小组、满意度和忠诚度测评、管理体系评审和卓越绩效等质量改进提升活动。通过不断创新推进方式、方法和内容，努力引导各部门实现全员、全过程参与，增强企业核心竞争力，为促进交通运输行业可持续发展作出积极贡献。
（通讯员：赵曦）
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