网易首页 > 网易山东 > 正文

交运胶州在交通运输行业群众性质量管理活动中荣获多项荣誉称号

0
分享至





根据《质量信得过班组建设准则》(T/CAQ10204-2017)要求,由中国交通企业管理协会和交通行业优秀企业管理成果评审委员会共同审定,青岛城运控股交运集团胶州分公司温馨巴士阳光QC小组被授予“交通运输行业2021年度优秀质量管理小组”称号;胶州汽车总站彩虹班组、胶州温馨巴士502路队、畅行客运班组共3个班组被授予“交通运输行业2021年度质量信得过班组”称号。

多彩绚烂 打造用心服务彩虹班组

胶州汽车总站彩虹班组将“胶运情”品牌服务理念融入到旅客对“美好出行”的需要上,积极推广“首遇负责制”工作法,践行“人人都是志愿者”的服务理念。明确迎门、安检、售票、报班、咨询、检票、出站等各岗位职责,加强劳动技能与服务质量培训,为广大乘客提供温馨、便捷的优质服务。

疫情期间,班组成员毅然坚守在一线,严格落实进站测温、验码登记等环节,主动帮助老年人代查健康码,免费为进站旅客行李消毒……为旅客安全出行提供有力保障。创城期间,班组成员化身“控烟劝导员”“文明志愿者”,加强自身文明礼仪学习,在创城工作中贡献力量。同时,班组积极践行“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等亲情服务,增设学雷锋志愿服务岗,打造重点旅客候车室,为旅客提供“爱心推车”“爱心轮椅”等便民服务设施和举措,不断增强乘客出行的获得感、幸福感和安全感,满足人民对美好出行的需求。

温馨服务  打造文明公交示范班组

胶州温馨巴士502路队秉承着“比顾客的需求做的更好”的服务理念,把“顾客的持续满意”作为质量追求的永恒目标,从点滴小事做起,提供真心、真情、专心、专注的优质服务。

胶州温馨巴士502路队承载着胶州至张家屯城乡居民的出行保障任务。该线路实现了与503、505、508、521、525、530、531路公交车的无缝换乘,切实解决城乡居民出行问题。为鹿家、铺集、张应等周边居民到胶州市区求学、工作、就医、购物、旅游等提供了方便。同时,温馨巴士502路为沿途站点居民开通了农村物流服务。

多年来,班组一直坚持“社会需要交运,交运奉献社会”的责任理念,积极组织志愿者参加公益活动,如社区清理活动、关爱空巢老人、公交站点文明引导等,切实肩负社会责任,彰显出城运人的良好风貌。

凝心聚力 打造客运班线卓越班组

畅行客运班组自成立以来,采取专业化、规范化、标准化的运营管理模式,及时了解掌握客流、线路等实际情况,科学调度车辆、合理安排运行计划。班组将“以情为系,情满旅途,与旅客心连心;以变为法,运能融通,创新引领新发展”为目标一以贯之,为旅客出行提供便捷服务。

为提高顾客满意度,明确细化乘客需求,班组每年定期进行顾客满意度与忠诚度测评,及时发现顾客满意度“短板”项目,并针对短板项目实施相应的改进。同时,在日常的工作中注意收集乘客的意见与建议,定期召开驾驶员座谈会,针对乘客提出的建议,群策群力、共同商讨,提出解决办法,切实提高服务质量。

运用质量思维,解决实际问题,胶州温馨巴士阳光QC小组获得“2021年交通运输行业优秀质量管理小组”称号

阳光QC小组是胶州温馨巴士公司成立的以解决实际工作问题为目的的质量管理小组。自小组成立以来,每一位成员都紧紧围绕“质量第一”理念,树立“点点滴滴降成本,分分秒秒增效益”的节能意识,不断创新服务模式,为旅客提供了真心、真情、专心、专注的优质服务。

近年来,公司始终秉承“质量为先,持续改进”的质量目标,深入开展质量管理小组活动及质量信得过班组创建活动,有力提高了服务质量。接下来,公司将按照全国质量管理工作要求,继续深入扎实开展7S现场管理、质量管理小组、满意度和忠诚度测评、管理体系评审和卓越绩效等质量改进提升活动。通过不断创新推进方式、方法和内容,努力引导各部门实现全员、全过程参与,增强企业核心竞争力,为促进交通运输行业可持续发展作出积极贡献。

(通讯员:赵曦)

相关推荐
热点推荐
未映先火,《肖申克的救赎》被拉下榜首,《沙丘2》成史上最佳

未映先火,《肖申克的救赎》被拉下榜首,《沙丘2》成史上最佳

唐宁街上的猫
2024-02-29 14:47:38
宗馥莉追求者道歉!回应为何撑红伞去追思会,宗馥莉追求越来越多

宗馥莉追求者道歉!回应为何撑红伞去追思会,宗馥莉追求越来越多

缘木不求娱
2024-02-29 12:39:16
美防长称“乌方战败可能导致北约与俄发生直接军事冲突”,扎哈罗娃回应:荒唐!

美防长称“乌方战败可能导致北约与俄发生直接军事冲突”,扎哈罗娃回应:荒唐!

环球网资讯
2024-03-01 11:15:18
太惨!苏州突发车祸:车子空翻剧烈爆炸,疑似雨中飙车,车主被曝

太惨!苏州突发车祸:车子空翻剧烈爆炸,疑似雨中飙车,车主被曝

法制社会报
2024-02-29 21:32:33
泪崩!宗庆后追思会出现多辆红旗车,车牌0001在列,此举让人敬佩

泪崩!宗庆后追思会出现多辆红旗车,车牌0001在列,此举让人敬佩

坠儿斯
2024-02-29 14:16:13
马刺爆冷雷霆:文班28+13+7+5连中关键三分血帽切特 最佳新秀稳了

马刺爆冷雷霆:文班28+13+7+5连中关键三分血帽切特 最佳新秀稳了

厝边人侃体育
2024-03-01 11:51:49
吴京终于塌房了?网友:早该跌下神坛!

吴京终于塌房了?网友:早该跌下神坛!

莫问先生
2024-02-28 23:24:30
iPhone 15官方全系降至历史最低!降价幅度均在千元以上

iPhone 15官方全系降至历史最低!降价幅度均在千元以上

快科技
2024-02-29 15:45:23
知乎神文!中美金融战:2024终将是美国的恶梦

知乎神文!中美金融战:2024终将是美国的恶梦

互联网大聪明
2024-03-01 08:32:24
全国人大代表李树林:不婚潮向农村蔓延,乡村振兴首先解决“人”的问题丨人大代表在这里

全国人大代表李树林:不婚潮向农村蔓延,乡村振兴首先解决“人”的问题丨人大代表在这里

封面新闻
2024-02-28 21:47:06
阿里云首度公开揭秘:高德地图红绿灯倒计时是如何实现的

阿里云首度公开揭秘:高德地图红绿灯倒计时是如何实现的

快科技
2024-02-29 16:17:20
男子怒销银行卡后续,柜员:我不为难你,会被扣7000元工资

男子怒销银行卡后续,柜员:我不为难你,会被扣7000元工资

法制社会报
2024-02-29 16:25:12
吓哭!画面惨烈!超美女生陪宠物治病被高压舱门爆弹砸碎头颅!

吓哭!画面惨烈!超美女生陪宠物治病被高压舱门爆弹砸碎头颅!

魔都囡
2024-03-01 01:19:02
曝宗庆后妻子缺席葬礼系习俗所致,夫妻一方先走,另一方不能靠近

曝宗庆后妻子缺席葬礼系习俗所致,夫妻一方先走,另一方不能靠近

欢乐大意
2024-02-29 23:47:04
教育部:2023年全国在校生共2.91亿人,同比下降0.52%

教育部:2023年全国在校生共2.91亿人,同比下降0.52%

界面新闻
2024-03-01 10:29:43
去年我国学前教育在园幼儿减少534.5万人,已连续三年下降

去年我国学前教育在园幼儿减少534.5万人,已连续三年下降

第一财经资讯
2024-02-29 17:57:14
震惊!美国人太疯狂!30名狱警与囚犯发生关系,有狱警因此怀孕…

震惊!美国人太疯狂!30名狱警与囚犯发生关系,有狱警因此怀孕…

火山诗话
2024-03-01 08:33:23
他“复制”了女儿,她被“偷”了脸

他“复制”了女儿,她被“偷”了脸

都市快报橙柿互动
2024-02-29 22:47:38
电比油低,比亚迪再出“王炸”,汉唐荣耀版16.98万起

电比油低,比亚迪再出“王炸”,汉唐荣耀版16.98万起

大众侃车
2024-02-29 18:00:15
成人片女星深度参与乌军伤员康复训练 画面温馨超有爱

成人片女星深度参与乌军伤员康复训练 画面温馨超有爱

守望罗斯
2024-02-29 09:21:56
2024-03-01 12:04:49

头条要闻

美称"乌战败可能导致北约与俄发生军事冲突" 俄方回应

头条要闻

美称"乌战败可能导致北约与俄发生军事冲突" 俄方回应

财经要闻

名表二级市场"缩水":行情大幅跳水

体育要闻

让豪门眼馋的80后少帅 不止一个阿隆索

娱乐要闻

周星驰为《女足》选角,网友反应平淡

科技要闻

比亚迪价格“四连降”,压力给到了谁

汽车要闻

比亚迪宋Pro DM-i荣耀版10.98万起 低价降2万

态度原创

健康
本地
亲子
数码
旅游

帮你远离焦虑和失眠的5条有效建议

本地新闻

春色满城关不住|借着春天的名义,一起上春山

亲子要闻

社恐宝宝装睡躲避客人,被姥姥说还装听不懂

数码要闻

iQOO TWS 2 耳机预售:支持 55dB 主动降噪,售价 399 元

旅游要闻

这个碳水之王,香了中国人3000年

无障碍浏览 进入关怀版