一是畅通咨询渠道。依托市民服务中心引导台,组建金牌导服团队,引导群众到相应窗口办理业务,及时解答咨询事项,日均接待办事群众280余人次。利用电子宣传屏、微信公众号等多渠道向社会公布政务服务热线电话,为群众提供24小时“不打烊”服务,日均接听电话30余次。
二是定期走访纾困。由县行政审批局班子成员、业务科室负责人带队,深入开展访百企、访千户、访万民“三访”活动,与企业、群众零距离沟通,面对面征求意见建议。截至目前,累计走访企业17家、个体工商户183户。建立“咨询投诉走访”问题台账登记簿,形成“一端受理、协调督办、全程监督、限时办结、反馈回访”全链条闭环处理机制,累计发现整改问题67项。
三是健全监督机制。全面推行“好差评”机制,坚持服务绩效由企业和群众自主评判,通过设置“吐槽找茬”窗口、拨打服务热线等渠道,方便办事群众对政务服务行为进行便捷评价。今年以来,累计处理“吐槽找茬”事项7项,12345政务服务便民热线转办事项31件,回访率、群众满意率均达100%。