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工商银行淄博分行RPA技术推动对公服务效率再提升

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“昨天刚去银行办的开户,今天开户许可证就下来了!”

最近,到工商银行淄博分行办理对公开户业务的客户感觉服务效率明显提高了。

对公开户是银行比较繁琐的一项业务,柜员在受理开户后,需要将账户资料手动录入人民银行账户备案系统,整个备案工作繁琐、耗时长且出错率较高,客户往往需要等待3-5个工作日才能拿到开户许可证。

工商银行淄博分行积极推进数字化转型,运用RPA机器人流程自动化技术,成功上线人民币单位银行结算账户自动备案系统。该系统上线后,可实现账户资料7*24小时无间隙自动录入,打破了时间、空间、人力限制,自动查找、核对、录入,有效解决了传统账户备案人工处理效率低、准确度低、耗时耗力等问题,当天受理当天备案,客户次日便可领取开户许可证。

RPA是一种机器人流程自动化技术,它允许通过配置自动化软件模拟和人类在软件系统中交互的动作来执行各种重复性业务流程。人民币单位银行结算账户自动备案系统打破了系统间的壁垒,实现对企业类基本户、一般户、临时户及专用户关键信息自动获取,逐户形成备案清单,同时由模拟机器人自动登录人民银行账户管理系统,处理企业类账户的开、销户备案工作。

目前该系统已经在工商银行淄博分行全网点覆盖使用,单笔开户备案处理时间平均在2分钟左右,成功率达到100%,单日累计处理任务数达到20笔,减少了网点工作人员的工作量,缩短了客户等待时间。

下一步,工商银行淄博分行将继续做好RPA技术在工行各渠道的应用场景探索工作,拓展该技术在业务领域的自动化、智能化应用深度,减轻各条线业务人员工作压力,提高银行业务工作效率,持续优化客户体验,打造数字化转型背景下高效金融服务新标杆。

(张良君)

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