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工行莒县青岛路支行不断提高远程授权质量

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为进一步提高网点远程授权业务规范化和标准化水平,快速跟上远程授权集中上收后的步伐,压降远程授权拒绝率和作废率,提高网点内控管理水平,加强操作风险管理,深化员工合规意识,尽快适应上收后的标准要求,工商银行莒县青岛路支行开展重点加强学习培训等工作,切实提升网点远程授权业务质量。

一、加强业务学习培训,提高各项业务知识水平。为了取得更好的学习效果,该网点通过“碎片与集中”相结合方式,提升客服经理职业素养和责任意识。对需要集中学习的业务,充分利用晨、夕会学习上级行下发的远程授权工作周报、授权业务要点提示和典型业务通报等,纠正日常工作中的不规范操作,提升远程授权业务通过率。对远程授权补充提示利用碎片时间第一时间传达给客服经理,碎片时间学习效果更好,记得更牢。针对网点的业务特点、类型,有重点的学习远程授权指引,每笔授权业务都要对照指引,熟练掌握,对于上级行下发的远程授权补充提示,要及时补充到指引中,便于查找,对重点业务提示及总行指引解读要固化学习,做到温故而知新。

二、增强风险意识,规范各类业务操作。该网点严格按照《远程授权指引》要求操作,规范各类凭证的填写、遵循签章基本要求、交易录入要细心准确、凭证资料拍摄按照规范顺序拍摄凭证影像,不得倒置、歪斜摆放,确保影像完整、清晰可辨认,确保提交每笔业务符合省行统一标准。对于其他网点远程授权拒绝的复盘业务,要进行逐笔分析,找出拒绝原因,明确正确的做法,避免此类差错发生。

三、强化现场管理人员履职能力,认真履行监督管理职责。该网点现场管理人员积极做好事中风险控制,要了解各项业务的风险点,对提交授权的业务严格把关,切实把握好操作风险。夯实业务运营风险管理基础,提高员工的自我风险管理意识,从根本上促进远程授权业务质量的稳步提升。

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