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优质服务 礼仪先行 胶州市妇幼保健院开展服务礼仪规范化培训

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为进一步强化服务意识,提升服务水平,8月17日下午,胶州市妇幼保健院邀请到专家李妍为全院职工进行礼仪强化培训。


李妍老师以医护人员服务礼仪和文明用语为切入点,从专业角度讲解了医疗服务意识、医护形象、与患者沟通、内部沟通、商务礼仪等内容,重点详细讲解了医患沟通的技巧以及医患沟通中的一些误区和问题。并按照医护人员的礼仪规范标准,与参训人员分享了仪容、仪态、手势语、点头礼、鞠躬礼以及站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。

通过这次培训,让全体职工充分认识到职业礼仪的重要性。大家纷纷表示收获满满,在今后工作中要进一步提高自身修养,规范服务礼仪,为患者提供优质高效的服务,切实增进患者的健康获得感和满意度。(通讯员石丽楠)

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