数字化时代，如何进一步提升装修客户的服务满意度？

当以人口和流量红利为支撑的互联网时代逐渐远去,身处“红海”的家装企业,不是在营销获客层面竞价厮杀,就是在服务承诺上不断加码。当服务品质日益趋同,无序竞争持续压榨利润空间,如何通过对服务细微处的调整,去大幅提升客户满意度,给客户一个选择你的理由?

作为数字空间综合解决方案引领者,如视凭借其行业领先的三维重建能力和对家装行业的深度理解,帮助家装企业以科技的手段全面革新客户体验。

以VR锁定客户注意力,大幅提升企业获客效率

随着家装的获客竞争回归服务本质,越来越多的设计师习惯用精美的渲染案例去吸引消费者。但消费者经常会出现这样的疑问:

永远都是图文和视频,还有别的打开方式么?

如此精美的设计效果,真实落地后是什么样子?

我相信你的设计能力,但你对我家了解么?

随着如视的数字空间解决方案在家装行业落地应用,这些问题找到了全新的答案。

当一个有审美、有理念、有个性的家装设计竣工后,设计师即可通过如视提供的轻量化采集设备REALSEE   G1去对房屋进行完整记录,并将VR链接一键分享到社交媒体。不同于传统图片和视频只能以单个角度进行观看,VR实现了对家装全貌的超高清还原。客户可在VR场景内自由行走,获得更强的临场感,完整了解空间的整体方位、尺寸、设计风格等,更能根据自身兴趣点,以任意视角去查看每一处细节。

相较设计软件生成的渲染效果,这些真实的装修成果案例,往往更能有效呈现设计师的设计思考与家装公司的执行落地和品控能力,建立客户信任。

如视VR呈现的家装设计效果

专攻新房的家装公司,甚至可在房屋建设阶段,就通过VR采集设备对房屋的原始状态进行不定期记录,为客户动态分享房屋进度,将客户间的信任维系周期大幅前置。让那些身处异地、忙于工作等无法频繁亲临现场的购房者,第一时间都能知悉自家房屋的建设进展,进而逐步夯实家装企业与客户间的信任纽带,为后续的装修合作奠定基础。

而一旦客户具备了兴趣,依托如视多年构建起的覆盖超过2300万套户型的全球最大三维空间数据库,设计师即刻便可从中检索匹配到业主待装的房屋户型,并通过如视的设计云平台,在AI的助力下高效完成全屋设计,实现完美契合业主需求的定制化营销。相较传统渲染动辄几十分钟的渲染时长,如视以强大的实时云端渲染能力实现了设计方案的秒级生产,大幅提升设计效率。

最终的设计方案,不仅可以VR链接呈现,还可生成图片、全景图、生长动画等多样化营销物料,嵌入网站、公众号、小程序等不同载体,并搭配“一人一码”功能,辅助销售跟进,促进营销转化。

以VR记录家装关键节点,高度可视化增进客户信任

家装行业苦于客户对其信任度较低已久。一方面,由于缺乏统一的施工标准与管理机制,装企一直难以建立用户信任;另一方面,家装消费相对低频且专业门槛较高,用户往往缺乏专业知识,与装企的沟通中存在多重障碍,极易影响最后装修效果,进而加剧了不信任感。

如今,凭借着如视提供的空间采集产品,家装企业可对原始状态、地暖铺设、水电验收、全屋验收等关键节点进行空间记录,不仅将施工工艺可视化,更为消费者提供有力可信的服务承诺,重塑传统家装企业服务标准。

如视REALSEE G1智能手机云台记录的家装水电工程

得益于REALSEE   G1所能生成超高清画质,装修施工的每一处细节均可被完整记录,并直观展现,让客户无需到现场即可放心完成交付环节的验收。同时,也实现了对施工过程的反向管理,倒逼工人严格按照图纸与标准工艺进行施工,提升服务品质。在后续5~10年的基础装修质保期当中,家装企业和业主可随时通过VR链接查看墙体内水电管线等隐蔽工程的走向,便于后续的二次调整或维修,无需担心原始资料遗失。

另一方面,VR的在线同屏交互特性,也从根本上打破了客户与家装企业间的沟通障碍。通过叠加VR带看功能,项目经理、设计师、消费者,均可在VR场景内对不同的细节进行同屏讲解、反复讨论,进而真正达成客户心中的理想效果,提升客户满意度。

打破VR应用门槛,低成本+“傻瓜式”操作成为关键

抛开成本谈效率,都是耍流氓。如视凭借自研的空间采集产品,大幅降低了VR技术进入家装行业的准入门槛。

REALSEE G1智能手机云台

对于每日奔波忙碌的项目经理和装修工长们而言,手掌大小的REALSEE  G1可随身携带。零门槛的操作界面,无需专业人士指导即可轻松操作。据用过REALSEE G1的项目经理表示:“REALSEE  G1的操作比预想中方便太多,用过一次就可上手。100平米的房间,整体采集下来不到15分钟,而且画面、点位均为自动拼接,直接就能生成VR链接,让我跟客户沟通起来非常直观和方便。“

相较行业目前少量试水的其他全景采集产品,REALSEE   G1实现了更低价格、更高水准。不仅将价格下探至1299元,远低于行业平均水平,画面像素更可高达惊人的1.34亿,构建起极强的空间沉浸感。结合如视的超分、锐化、去噪、去摩尔纹、自动滤镜等多种图像增强能力,REALSEE   G1可自动提升彩色信息呈现的效果,使得画面的色彩还原度足以比肩单反,完美复刻空间里物品的细节与质感。即使是空间内的细小物品,也都能被REALSEE  G1清晰记录,客户可放大查看空间内的每一处细节。

在实际使用过程中,无需任何人工干预,REALSEE   G1可将全景画面自动拼接,并构建起3D空间模型,让客户在VR内可实现逐个点位的“步进式”行走,视野、场景、纵深都随之变化。相较全景照片的“飞跃式”行走,VR能大幅降低客户的眩晕感,获得媲美线下空间观览的体验。

依托自身在VR及AI领域的技术优势及实践经验,如视以数字空间综合解决方案实现了对家装企业的全新赋能,不仅让家装过程更透明、客户更安心,更能为家装品牌构建起数字化、智能化的品牌标签,加速实现规模化发展。未来,如视将不断以技术赋能更多行业的合作伙伴,为企业提升综合服务能力,以数字技术全面革新客户体验。

本文来源：国际在线 责任编辑：刘东_wf011