山东省
自全国文明城市创建工作开展以来，区行政审批局高度重视，积极行动，不断创新，多措并举，以实际行动响应号召，通过加强基础设施改造、营造创建工作氛围、规范大厅服务标准等，努力做好创建文明城市的参与者、践行者和传播者，让政务服务大厅绽放出文明服务之花。
营造宣传氛围 做到暖心服务
设置“初心”电子屏3块，开辟“红色放映厅”，循环播放自行拍摄制作的20余部党建、政务宣传片及精选的100部红色电影；依托政府门户网站、微信公众号、视频号等新媒体平台，推送发布多条创建全国文明城市相关信息；制作涵盖社会主义核心价值观、行业规范、文明风尚等内容的易拉宝，全面实现教育工作人员、引导办件群众、辐射社会全体的良好宣传效果，提高创建文明城市知晓率和群众满意度，形成人人参与、全员覆盖、文明办事、文明服务的浓厚氛围。
规范服务标准 做到热心服务
开展“今天，你对企业群众微笑了吗”主题活动，大厅工作人员在为企业群众服务过程中全程使用普通话和文明规范用语，主动微笑示意引导，规范使用“温情服务法”。服务过程中，按照用心待人、用情感人、用笑暖人和来有迎声、问有答声、走有送声的“三用”“三有”标准对待办事群众，切实增强政务服务意识，转变窗口工作作风、做到仪表端庄、语言文明，提升群众获得感、幸福感，树立政务服务窗口新形象。
加大帮办力度 做到贴心服务
面向全市招募政务大厅志愿者、设置“学雷锋志愿服务岗”、帮办代办专区，配备预备党员志愿者、咨询引导员，加大服务力度，不断提升政务服务大厅服务水平，营造舒适温馨的办事环境；积极创新审批工作，全面落实“一窗受理”，推出更多“最多跑一次”事项，持续深化“双全双百”工程，完善工程审批全周期监管，开设审批“绿色通道”，提高工作效能；优化网上服务，推进政务服务事项信息网上公开、网上预约、网上申请和网上咨询投诉，让数据多跑路、群众少跑腿，展现“优质、高效、规范、便民”的行政审批形象，为全区创城工作添彩。
优质服务强形象，文明服务助创城。区行政审批局坚持把文明服务放在首位，多措并举提升服务质量，优化服务环境，把利企便民作为推进创城工作的出发点和落脚点，不断着力优化营商环境，打造政务服务新形象。
本文来源：垦利区
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张敏_DY023
