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助老有“温度” 服务更走心 ——滨州联通实施“银龄专享”服务计划

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7月份以来,滨州联通实施“银龄专享”服务计划,针对老年人开展多重亲情服务,通过设置爱心专区,对服务设施进行“爱心化”改造,全力打造“有温度、有爱心、有耐心、有细心的综合服务营业厅”。

 

在邹平联通中心营业厅,营业员刘宝玲针对老年人前来办理业务准备了多个方案。可以正常交流的,她为老年用户以手机查询讲明重点;针对耳背等交流受限的老年客户,她A4纸上用大字体为客户书写业务内容,用真诚服务为来厅的老年客户大开方便之门。

前两天来上门缴费的王大爷年老耳背,一进门便被在门厅值班的刘宝玲搀扶到营业前台,在爱心专席,她为王大爷迅速办理了话费充值业务。大爷没有微信、支付宝,她就细心地用自己提前准备好的零钱为大爷换好了现金用于缴费,王大爷很高兴,连连说,这才真是家门口的便捷服务,真温馨。

此外,针对年龄较大、行动不便的老年人客户,邹平中心营业厅采取上门服务的方式,急客户之所急。家住邹平城南新区西王兰亭的崔大哥,因突发脑溢血生活不能自理,常用的手机号也因为在医院住院期间欠费销号,着急的崔大嫂找到了中心厅的张丽婷。张丽婷了解情况后,开车上门为卧病在床的崔大哥现场办理了号码复通业务。崔大嫂感动地说,这次真是谢谢丽婷了,不然我真是不知道怎么办了。

在沾化联通,中心路营业厅大力开展银龄专享服务活动,关心老年人,帮助老年人下载国家反诈APP,为老人讲解防诈案例,并耐心细致为用户讲解智能手机的使用方法,给老人介绍手机切换WIFI和移动网络步骤,手把手教老人们查话费查流量,得到了老年人的一致好评。(徐继华 吴蕾

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