为企办实事 中信银行青岛分行持续推进减费让利打通金融服务“最后一公里”

为扎实推进“我为群众办实事”见效落地，贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费工作部署，推进减费让利政策落地质效，中信银行青岛分行牢记服务实体经济的初心使命，紧跟政策导向，支持区域发展，积极开展减费让利政策宣导培训，主动扩大降费对象范围、加大降费幅度，在服务大局中彰显国企担当。

自2021年9月30日至2022年7月末，中信银行青岛分行全辖支付手续费降费共计2100万元，累计惠及小微企业和个体工商户5600余户，用实际行动践行了惠企利民初心。

一是政策传导“有力度”。降低小微企业和个体工商户倡议发出后，中信银行青岛分行迅速做出反应，第一时间组织相关部门进行政策研究，制定实施方案，多方合力共同推动减费让利工作落实。为确保降费政策“入脑入心”，成为一线员工必会内容，中信银行青岛分行通过专题培训、网络课程学习、降费政策专项考试等多种多样的形式，传达监管工作要求和降费工作要点，指导经营机构不折不扣落实降费政策。

二是培训宣导“有广度”。中信银行青岛分行通过多种方式全面解读降费政策，要求全行上下提高站位，本着“应降尽降”的原则，切实落实降费举措。同时编制行内降费让利政策Q&A，要求各网点全面开展转培训与宣传工作，相关政策传导至所有一线人员，通过支行晨会夕会的学习，确保基层一线做到基本知识应知应会，主动宣传降费让利政策，准确回应小微企业及个体工商户等市场主体的各类问询，提高市场主体政策知晓度和获得感。

三是主动降费“有深度”。中信银行青岛分行积极响应监管部门相关倡议，主动扩大降费受众主体范围和降费幅度，自2021年9月30日起，取消部分票据业务收费，并降低所有对公客户银行账户开户、对公跨行转账、电子银行服务、数字证书工本费及年费等支付手续费，用实际行动实现降费措施更优、惠及主体更广，切实为群众“办实事、暖民心、惠民生”。

四是服务客户“有温度”。为扩大政策宣传覆盖，确保实体企业充分享受政策红利，中信银行青岛分行及时在营业网点、官方网站、网银、手机客户端、微信公众号等多种渠道进行优惠政策公示，全面履行客户告知义务，并通过印制发放宣传折页、张贴海报、进企业宣传等丰富多彩的形式，让政策“走出去”，引导客户扫描“小微企业减费让利调查回访二维码”，做好回访登记，切实提升减费让利宣传质效。

下一步，中信银行青岛分行将始终积极履行金融国企的使命和担当，不折不扣贯彻落实减费让利政策要求，积极履职作为，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，持续提升服务实体经济质效。