山东
牟淑兰，中共党员，现任胶州市人力资源和社会保障局信访科长。
一、心系职工烦心事，勇做群众贴心人
人社人为人民，人社部门工作说到底就是在做“人”的工作。牟淑兰作为一名基层一线工作者，通过摸索，总结出了“四个一工作法”，即一声问候，一脸笑容，一杯热茶，一张椅子，让前来办事的职工倍感浓浓暖意，满意而归。
牟淑兰总是这样，站在对方立场考虑问题，说好每句话,做好每件事,急事急办,特事特办,遇到特殊情况,在不违背原则的情况下,尽量不让群众麻烦.她总是这样，宁可自己累十分，也不让群众等一分，用心用情悉心服务，已经融入到她的血液里，成为她平时工作的习惯，成为她坚守的最起码的职业道德。
二、严勤细实敢担当，守牢基金安全线
2007年由于人事变动，全市的工伤人员待遇、生育女职工待遇发放，全部压在牟淑兰一个人的肩上。领导找其谈话，局里抽不出人，暂时先一个人干着。牟淑兰二话不说，爽快地接下了工作：“天下事以难废者十之一，以惰废者十之九，请领导放心，不会因为人少糊弄工作，一定保质保量完成工作。”这一年，一共为全市800余名工伤职工拨付工伤医疗费和伤残待遇2000余万元，为1300余名生育职工拨付产假津贴和生育医疗费1130余万元，无一错漏。期间，青岛市审计局第一次对全青岛市工伤、生育保险基金进行全面审计，牟淑兰在完成本职工作的基础上，很好地配合审计工作。审计结束后，青岛审计带队的唐处长对局领导评价：“胶州市是全青岛市做的最好的，一分钱没有错。”后局领导在全体中层干部会上发出号召：“大家都要像牟淑兰那样的劲头和精神，干了那么多年的待遇拨付工作，做到没有一分钱的错误！”在加强业务学习的同时，不忘提升自身素质，在不耽误工作的情况下，考取了当年胶州市唯一一个高级经济师职称。
三、创新思路优流程，破解难题提效能
创新推出工伤认定外网申报。牟淑兰通过优化工伤服务流程，2013年即在全市企业推出工伤认定外网申报新模式，使企业通过网络，不用出门，可通过互联网进行工伤申报，有效避免了某些企业和工伤职工因超时效申报工伤而造成的不必要纠纷及资金损失。尤其疫情期间，98%企业实行工伤认定外网申报备案。
在工作中善于总结经验，推陈出新，是牟淑兰一贯的工作作风，由于她从事工伤工作多年，对工伤工作多次提出合理化建议。
打造短信即时送达平台。为让企业和工伤职工及时领到工伤认定书，牟淑兰和同事一起开发短信送达平台，利用短信形式及时告知单位和工伤职工本人，为企业和职工提供了方便，保证了企业和职工的“知情权”。以“工作提速、服务提质”的总体目标为标准，更好地为企业和工伤职工服务。
数据分析实施精准预警。工作中勤于思考，善于总结。牟淑兰对全市工伤发生绝对数排在前9家的企业以及公安局、教体局工伤事故多发单位多角度全方位对症下药，给每个企业制作工伤建议书，做到“防患于未然”。看到本单位的数据分析后，某锅炉企业当场表示，他们公司以前从来没有深入地分析一下工伤事故发生的原因及以后的预防措施，现在充分认识到工伤预防比工伤赔付实际上对企业的安全生产作用更大，所以今后他们安全生产的重点是针对每一例工伤事故深入细致地挖掘背后发生的原因，然后找出危险源，采取措施杜绝此类事故的重复发生。
让工伤预防走进企业和校园。牟淑兰作为胶州市工伤预防牵头人，于2016年10月，争取到青岛市第一期工伤预防培训班在胶州举办。她在总结经验的基础上，提出工伤预防培训采取由企业“点单”、培训机构“派单”、政府“埋单”三单式培训模式，被青岛市人社局采纳，在《青岛日报》做了详细报道。2019年，牟淑兰又创造性地提出 “工伤预防培训前置，安全知识早知晓”新型培训模式。对即将毕业的职校学生，进行工伤预防岗前培训，收到广大师生的欢迎。
四、多方协调，有效果解难点
工作不蛮干，不胡干。牟淑兰善于在工作中找准难点，以最小的付出，做出最大效果。例如2012年，中石油七公司的工伤人员全部转入地方管理，该企业人员庞大，要把这2000多人的认定和鉴定信息在一个月内尽快纳入工伤保险系统，并且自己日常工作不能丢，谈何容易？牟淑兰考虑后，直接请示青岛人社局信息处做了一个小程序，由七公司的人员在本单位按照程序要求录入信息，然后由青岛市局信息处从后台导入，很快把信息录入完毕，事毕，七公司人事处徐处长高兴地说“我们起初以为得两三个月才能完成，没想到不到半个月就一切做好了，效率真是高啊”。 “你看一下这个老工伤的，应该怎么处理？”“这个人在约定鉴定时间，没去青岛鉴定，你联系青岛市局给改一下鉴定时间”诸如此类，已经是牟淑兰工作的日常状态了。她在企业和同事之间像润滑剂一样地工作着、忙碌着……
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”“桃李不言下自成蹊”，牟淑兰就是这样，凭着一种忘我和执着的追求，“零差错，零举报，零失误，零投诉”躬行于钟爱的人社工作中。
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高玉清_ jz0001
