变的是内容 不变的是质量

人均创效能力从6万元增长到13万元，创效业务额从600万元突破至2600万元……亮眼成绩的背后是矿区物业服务中心机关矿区物业服务部（以下简称机关矿服）聚焦价值引领，压实管理基础，用高质量“三基”推动服务部高质量发展，不断筑牢“为油服务”的坚实根基。

打造“为油服务”品牌

左手持壶，右手小拇指和无名指夹住杯盖，倒水后，杯盖顺杯沿右侧轻轻盖上，再将杯身调整至45度…… 一套动作行云流水般完成，机关矿服会务服务班会务员黑婕只需要十几秒钟。

“别小看倒水这项工作，这也是个技术活。”黑婕说。会务人员的仪容仪表、站姿、手势、专业用语甚至微笑都要规范标准，要让被服务者感受到“五星级”的服务水平。

“从小区物业到办公物业，虽然服务对象不一样，服务内容不一样，但服务质量一直没有变。” 机关矿服经理代百川介绍，目前机关矿服主要承担着胜建大厦、西城服务协调中心等6个办公物业项目，服务总面积11.3万平方米，服务水准直接影响着机关矿服和矿区物业服务中心的品牌和形象。

根据党建“三基本”工作手册和“三册”，机关矿服制定内部考核制度。通过开展常态化、帮扶式督导检查，帮助各项目部解决工作中的难点、盲点、堵点、痛点等问题，不断提高服务质量。同时，他们将“三标”建设落实到现场工作的方方面面，制定标准化操作流程，打造“为油服务”的亮丽品牌。

创造“为油服务”价值

六月份，因为员工的平均绩效比排名第一的项目二部少了近600元，项目六部经理赵鑫急匆匆地找上了门。过去，项目六部的各项指标一直排在前列，活一点没少干，排名反而倒退了，赵鑫百思不得其解。

代百川解释，变化源自于机关矿服一项新的考核制度。为激励干部员工的创效积极性，机关矿服拿出40%的绩效作为创效专项激励，签订的合同额越高，员工绩效越高。

项目二部经理李忠强通过大岗位设置，实现岗位、业务与人员的最优化配置，提升了岗位价值的同时，也实现了创收创效。

在机关矿服，既懂服务又会算账是对项目经理最基本的要求。每季度召开的经营分析会上，大家会根据项目的创效额、盈亏平衡点以及成本控制等做法分析存在问题，制定相应措施。

从“要我干”到“我要干”，离不开机关矿服干部员工思想的高度统一。“我们目标就是与服务单位价值同向、目标同向，不断凝聚起为油服务的强大合力。”代百川说。

夯实“为油服务”基础

不到十分钟，一面4米高2米宽的落地玻璃就被项目一部员工张艳明擦得干净明亮。过去，要达到这种水准的窗户清洁，短则需要四十分钟，长则一个多小时。

能力素质提升的背后得益于机关矿服落实“三基”大岗位要求，通过开设实训基地、外出学习、技能创新、培训考证等多种方式不断提升员工岗位胜任力，培育岗位“多面手”。

为了提高干部员工岗位胜任力，机关矿服建立“三训一讲”培训体系，着重在物业基础工作、会务礼仪、服务技巧等方面开办不同层次的培训班，提升员工业务素质。 除此之外，对照《矿区物业服务部三册》中明确的岗位职责，各项目经理每天会拿出十分钟在上班前、下班后进行提问检查，细水长流的常态化培训和检查让干部员工从“让你记住”变成了“我想知道”，不断筑牢“为油服务”的坚实根基。