大虞街道党员干部进小区公开接待日活动新闻发布会有关情况 (2022年7月27日)

今年以来，奎文区大虞街道始终坚持以人民为中心的发展思想,认真贯彻落实市区两级物业管理改革提升行动要求，探索开展党员干部进小区公开接待日活动，下小区、进一线、问需求、解难题,全面了解社情民意,不断规范物业服务，让党旗在基层治理一线高高飘扬，越来越多的难题在家门口得到解决，释放出源源不断的民生红利，全面提升了辖区居民群众的获得感、幸福感和满意度。

一是建章立制，突出多部门联动。街道党工委始终将物业管理水平提升作为提升基层治理水平的一号工程，以“精致物业”为品牌，抓实党建强规范、聚焦问题补短板、提质增效抓增容，全面推进物业管理改革各项工作。党工委创新思路措施，建立党员干部进小区公开接待日制度，将区市两级“走千家访万户”活动在大虞落细落实。方案确定，自6月份开始，每月集中时间，进入12345热线投诉量较多、投诉问题集中的物业服务较差小区，最终实现“党员干部进小区公开接待日”活动在辖区小区全覆盖。以完善工作机制、搭建联动平台为着力点，联合区信访局、区消防大队、大虞派出所、大虞城管执法中队、大虞市场监管所，以及小区所在的社区、物业等集中在小区内办公，将“小事不出社区”提升为“小事不出小区”更高要求，全力化解居民的烦心事。

二是深入现场，突出一线解决问题。开展“菜单式”服务，6月初对江山帝景、早春园、新元、盛世香榭里、向阳苑等前期12345政务服务热线投诉量高的小区由街道党工委书记、办事处主任等主要领导带头，开展“组团式”服务。在江山帝景小区，针对4号5号楼之间的道路上摆放石墩，并且固定在地面影响消防车通行的问题，党工委书记朱春雷联合消防、城管等部门现场办公，仅用十几分钟就解决了问题，博得了现场群众的一片掌声。街道党工委副书记、办事处主任王大伟在早春园小区接待了82岁的居民王焕新，老人反映今年初社区免费给80岁以上老人安装扶手期间，因去儿子家过年未能安装，希望可以上门安装。王大伟现场联系街道民政部门，并要求第一时间为老人安装扶手，赢得了王老的点赞。接待日活动开展以来，街道共接待来访群众400余人，收集消防通道不畅、电动车充电、业委会成立等方面问题建议200余条，现场解决问题64余件，打通了联系服务群众“最后一百米”，真正做到服务有温度。

三是靠前一步，突出未诉先办服务。树立问题导向，认真梳理了首次公开接待日反映消防通道不畅、电动车充电、业委会成立等6大类问题，迅速在街道101个小区全面摸排，将群众急难愁盼问题，第一时间全力化解。进一步提高服务意识，通过对12345政务热线、网上留言、来电反馈等收集的问题进行定期分析、分类梳理，对面上普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治，超前一步化解居民难点、堵点问题。通过推动“走千家访万户”物业服务规范提升行动工作与中心任务、基层治理、群众需求相结合，开创了“党员干部受教育、基层组织添活力、居民群众得实惠、社区治理上水平”新局面。