山东
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“您好，请佩戴好口罩，扫描场所码，出示健康码、行程码、48小时核酸检测证明......”这是进入农行郓城县支行各营业网点时最先听到的一句话。面对当前愈加严峻复杂的疫情防控形势，每位员工都时刻紧绷疫情防控之弦，全面统筹抓好各项业务的同时，着力提升金融服务质量，确保疫情防控和各项工作开展“两不误”。
7月26日，一男性客户来到唐塔支行办理同号换卡领卡业务，网点工作人员严格按照防疫流程查验客户健康码、行程码、48小时核酸检测证明、测温、消毒等防控措施，但该客户称没带手机并拒绝出示健康码，情绪十分激动。网点负责人穆云霞及大堂主任张小安见状立即对客户进行安抚，为安全起见将客户引导至营业厅外进行沟通。经了解，该客户最近未做核酸检测，手机落在车上未随身携带。网点工作人员耐心向客户解释扫码查验是疫情防控工作要求，目前我县已要求全员核酸，疫情防控人人有责，为了您和身边人的健康安全，均应按要求核酸检测并出示相关手续。经过网点工作人员的耐心沟通，客户最终在工作人员的陪同下去医院做了核酸检测，经咨询医院需晚上8点左右才能出结果。但客户态度坚决，表示明天一早要出发外地，今天必须要领到卡。网点负责人见状，立即表示“您别着急，能让您今天办理成功的业务，绝不让您跑第二趟。但是疫情防控无小事，必须得等您核酸检测证明出来才能办理业务。”随后将情况上报县行，网点申请了延时签退。最后客户于当天晚上持阴性核酸检测报告办理了同号换卡领卡业务，并对我行工作人员表示感谢！
疫情发生以来，我行基层员工将落实疫情防控措施与提升金融服务工作并行并重，积极践行“金融为民”理念，全力为客户打造有温度、有效率的厅堂服务，以实际行动助力我行打造“浓情暖域”服务品牌。（孙爽 薛黎明）
本文来源：网易菏泽
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