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胶州市中医医院门诊综合服务中心:“一站式”服务让患者就医更舒心

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“护士,我这里不舒服该看哪个科啊?”

“护士,病历怎么打呀?”

“护士,轮椅怎么用啊?”

“护士,我不会交钱?你能帮忙交一下吗?”

患者走进门诊大厅,第一眼看到的就是门诊综合服务中心。为系统改善患者就医体验,有效延伸便民效能,胶州市中医医院积极提升作风能力,创新服务举措,整合服务项目,优化服务流程,着力将门诊综合服务中心打造为“一站式”服务平台。

“一站式”服务平台集就医引导、病历复印、政策咨询、志愿服务、指导自助机使用、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体,打破了门诊服务人员单一的导诊概念,将服务窗口前移,以最便捷的服务路径,为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务。

在这里,有可以免费使用的轮椅车、热水和一次性纸杯、便民箱(内置雨伞、针线盒、消毒用具等)。还有一群专业又热心的工作人员,她们时刻牢记职责,对医院环境和相关事宜了然于胸。患者来就诊,她们是接待员;患者来咨询,她们是咨询员;患者行动不便,她们是陪诊员······

下一步,胶州市中医医院将在新院区继续打造“一站式”服务平台,实现由“患者多跑路”转变为“医务人员、数据多跑路”,一站式解决问题,全方位为患者提供帮助和服务,带来舒适高效的就医体验。(通讯员:王晓双)

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