山东
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“护士，我这里不舒服该看哪个科啊？”
“护士，病历怎么打呀？”
“护士，轮椅怎么用啊？”
“护士，我不会交钱？你能帮忙交一下吗？”
患者走进门诊大厅，第一眼看到的就是门诊综合服务中心。为系统改善患者就医体验，有效延伸便民效能，胶州市中医医院积极提升作风能力，创新服务举措，整合服务项目，优化服务流程，着力将门诊综合服务中心打造为“一站式”服务平台。
“一站式”服务平台集就医引导、病历复印、政策咨询、志愿服务、指导自助机使用、扶助老幼孕特殊群体等多项服务于一体，打破了门诊服务人员单一的导诊概念，将服务窗口前移，以最便捷的服务路径，为患者提供全过程、集约化、一站式的延续服务。
在这里，有可以免费使用的轮椅车、热水和一次性纸杯、便民箱（内置雨伞、针线盒、消毒用具等）。还有一群专业又热心的工作人员，她们时刻牢记职责，对医院环境和相关事宜了然于胸。患者来就诊，她们是接待员；患者来咨询，她们是咨询员；患者行动不便，她们是陪诊员······
下一步，胶州市中医医院将在新院区继续打造“一站式”服务平台，实现由“患者多跑路”转变为“医务人员、数据多跑路”，一站式解决问题，全方位为患者提供帮助和服务，带来舒适高效的就医体验。（通讯员：王晓双）
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高玉清_ jz0001
