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实诚日照人丨杨涛:变“你来办”为“我去办” 工作沉下去服务提上来

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炎炎夏日,走村入户、上山出海……7月15日,东港区行政审批服务局农水事务科科长杨涛和他的两名同事正驱车赶往涛雒镇。

半个小时的车程后,杨涛到达了目的地——涛雒镇孙家村船厂。此时,一艘艘渔船正停靠在岸边。据了解,当前正值休渔季,有的渔民趁此机会给自己的渔船修补船身;还有的渔船由于常年在海上捕捞,磨损严重,如今已经锈迹斑斑,无法满足渔民出海捕捞的需求,亟待拆解。

“今天来这边的主要工作是监督渔民拆解渔船,并且进行图片、视频拍摄留存。”杨涛说着,背起背包利索地爬上了船,开启了当天的工作。

待渔船拆解完成,杨涛已汗流浃背,“像现在这种36℃到37℃的高温天气,钢制的渔船温度能达到60℃到70℃,而我们有时候一天要检验十几条船,得经常爬船、进船舱,所以一天下来身上的汗基本没有干过,甚至会出现脱水的情况;如果需要出海的话,高温、大风、晕船都是经常会遇到的情况,身体要承受很大压力。”

面对种种考验,杨涛和他的同事们步履不停。“群众利益是第一位的。”杨涛说,“群众满意就是对他工作的最大认可和鼓励。”

政务服务不仅有“速度”,更要有“温度”。为进一步提升群众满意度、方便群众办事。东港区行政审批服务局围绕不同服务对象需求,“量身定制”便民服务举措,积极推行便民事项“上门服务”,从“你来办”变为“我去办”,让办事群众在“家门口”就能把事办好。

“最近我们刚刚办理了一个渔船过户的审批事项,买方急着过户办理海执证,但卖方因为在海上进行渔业作业生产,近期不能到政务大厅办理过户手续,了解到这个情况,我们就把审批流动大厅‘搬’到了卖家所在的刘家湾沿海,最后帮助买方顺利完成渔船过户。”杨涛说。

“上门服务”便利了群众,也让杨涛的“审批之路”变得更加漫长。由于农水事务科的工作性质,科室的同事们几乎每天都要穿梭在各个乡镇之间,往往一个夏天过去,路线熟了、人也黑了。

办事群众在哪,审批流动大厅就在哪。当天,涛雒镇小海村会议室临时成为审批流动大厅,在这里,杨涛为需要进行渔业捕捞许可证年审的渔民们开展“零距离”服务许可证年审。

“太省事了!”“服务很贴心,我们都特别满意。”……面对杨涛一行的上门服务,渔民们纷纷赞道。

杨涛笑说:“除了海洋渔业,我们还负责农业、林业、水利、畜牧的行政许可,工作基本上都是在农村开展,像是办理林业业务的话,我们还需要步行上山,爬上去就得半天时间,所以说我们这项工作还是挺锻炼人的,胖不起来。”

据了解,为最大程度上给办事群众提供便捷、高效的服务,解决群众工作日期间没空办理业务的问题,东港区行政审批服务局农水事务科在周末正常值班的情况下,实行“周末不打烊”,让办事群众在周末也可以办理所有的业务。

“推行‘周末不打烊’以后,基本周末只能休息一天了,但既然我选择了这个岗位,就要热爱我的工作,不能怕苦怕累。只要真正地帮助群众解决了问题,我们的努力就是有收获的。”杨涛说,“在我看来,实诚就是踏踏实实做人、实实在在做事,把群众的利益放在首位,做好服务。”

因为使命在肩,所以勇往直前。作为一名政务服务工作者,杨涛始终以办事群众的满意度作为衡量工作的标尺,以实干、肯干的工作态度书写政务服务的“满意答卷”。

大众网·海报新闻记者 李伟 石新瑜 日照报道

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