山东博兴便民服务中心全面升级 助力打造更优营商环境

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，山东省博兴县曹王镇党委、政府高度重视镇村两级的政务服务提升工作，在市、县行政审批服务局的大力支持和帮助下，逐步梳理规范政务服务事项，优化调整窗口布局、集中培训窗口业务人员，不断加强便民服务中心软硬件建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及运行管理标准化水平，持续为企业和群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的政务服务。

全面受理一窗化，让服务更省心

博兴县曹王镇为进一步提高全镇便民服务标准化水平，全面梳理事项流程，逐步对依申请政务服务事项进行网上录入提交和审核发布，实现镇级114项依申请政务服务事项和村级512项依申请政务服务事项的100%全程网办。便民服务中心内还设有印章管理、民政、残联、社保、医保、退役军人、计生、建委（不动产）、公共卫生许可等多个综合窗口和一窗受理窗口，对特定事项制定了曹王镇便民服务中心综合窗口委托受理协议。大厅还特别设立帮办代办、潮汐服务和吐槽找茬（投诉受理）等窗口，为群众提供综合性的帮办代办服务、延时服务和兜底服务，全面提升来访群众和企业的办事体验。

优化环境焕新颜，让服务更舒心

按照站点标准化建设要求在便民服务大厅设置咨询服务台，配备引导咨询员，主动询问办事群众的需求，耐心地解答群众所咨询的问题；设自助服务专区，配有证照自助服务终端、人社自助查询终端、三资管理查询终端，能够方便快捷地为办事群众提供信息查询服务；设置政务公开专区，能够为群众提供政务信息自助查询业务；设置母婴室，为哺乳妇女提供方便。设置便民服务专区，配置公用电脑、打印机、饮水机和多功能充电站等等自助便民设备，可提供自助打印复印、冷热饮用水、爱心雨伞、便民医药箱、轮椅等便民服务，为残障人士设置无障碍通道，为办事群众提供暖心的服务，营造舒适温馨的办事环境。

村级代办便民化，让服务更暖心

积极推进村级便民服务站建设，全镇32个村级便民服务站已经建成并规范化运行，村（社区）帮办代办员实现全覆盖。以群众需求为导向，通过细化帮办代办员工作职责，积极为群众做好居民医保和养老保险参保缴费及待遇享受、计生、临时救助、最低生活保障、困难残疾人生活补贴、粮食补贴等政务服务事项的帮办、代办服务，实现了“有事找帮办代办、一切都能遂愿”的帮办代办工作目标，打通了服务的“最后一公里”。

下一步，博兴县曹王镇将主动对标先进，以优化营商环境、服务群众为导向，不断提升基层政务服务水平， 将便民服务做实、做准、做细，为办事群众提供更加“贴心”的服务。