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中国银行山东省分行消保办工作组赴东营分行开展金融消费者权益保护工作宣讲会

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7月14日,中国银行山东省分行个数部张自灵副总经理、数字化平台中心孟翔鹏主任级经理赴东营分行开展金融消费者权益保护工作宣讲培训及现场座谈会等相关活动。

上午9点,中国银行山东省分行消保办领导在三楼1号会议室开展了金融消费者权益保护工作培训,分行王金东副行长、分行个人数字金融部、渠道与运营管理部、公司金融部、普惠金融事业部主任及城区支行行长、网点综服经理现场参会;县区支行行长及网点综服经理视频参会,到会人数45人。

首先,王金东副行长对省行张自灵副总经理、孟翔鹏主任级经理到东营分行送教上门表示欢迎,对省行消保办一直以来给予东营分行的指导和帮助表示感谢。

省行数字化平台中心孟翔鹏主任级经理对95566综合客服工单管理及要点、投诉处理机制及相关流程进行了宣讲,选取多个业务场景的典型案例进行了精准分析,结合东营分行工单情况总结了投诉处理中的难点、要点。

张自灵副总经理从消保工作是什么、什么样、怎么做三个方面深入浅出为大家进行了讲解,特别是几个典型案例,更是凸显了消保工作的重要性,也为各级管理者敲响了警钟。

在培训现场,张自灵副总经理培训结束后,各机构、部门围绕本行消保工作开展情况及需要省行给予帮助解决的问题进行发言。张自灵副总经理从客户诉求、考核等方面给予了周到、细致的解决方案。

在培训开始前,省行张自灵副总经理、孟翔鹏主管在东营分行相关人员的陪同下,到市人民银行拜访了金消协燕春亮秘书长及市银保监局普惠金融科栾高伟科长,向监管部门汇报了近期消保工作情况,听取监管部门对我行消保工作评价和指导,并就人民银行及银保监局对我行消保工作的支持和帮助表示感谢。

中国银行东营分行将以此次送教上门为契机,进一步提高全行上下对消保工作的重视程度,齐心协力、全力以赴,提升服务质效,促进消保工作水平进一步提升。(通讯员:王珂)

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