泰安高新区北集坡街道龙泉社区：帮办代办 切实打造“你事我办”便民服务品牌

入户走访、上门调解、信息采集、帮办代办，只要群众需要，泰安高新区北集坡街道龙泉社区的社区帮办代办“跑腿员”总会在第一时间出现，听民意、解民忧，用自己的方式守护辖区的和谐稳定，帮助群众解决困难。

智能自动化服务 让群众少跑腿

一台小机器，蕴含大“能量”。能查社保，能打印个人清单、个人参保证明、个人不动产查档证明，能缴电费、水费……在龙泉社区党群服务中心的“泰好办”自动终端机上，居民只要刷身份证、点触摸屏，就可享受到家门口“不打烊”的政务服务。

社区帮办代办“跑腿员”上门为老人服务（韩金栋 供图）

“流动代办”服务 让网格员多跑腿

近日，家住龙泉社区15号楼80多岁的孤寡老人，自己不会操作电子社保卡激活和医保电子凭证注册，社区网格员得知此事后，主动上门为老人进行激活和注册，老人高兴地说：“现在的服务越来越好了，只要一个电话，社区工作人员会上门服务，真心为你们的服务点赞，你们真是居民群众的贴心人。”

据了解，泰安高新区北集坡街道龙泉社区为老年人增加了特色服务项目，对于出门去办事儿腿脚不方便的老年人，社区帮办代办“跑腿员”会上门服务。

今年以来，泰安高新区北集坡街道龙泉社区不断创优“吉事即办”服务品牌，多措并举推进帮办代办快办服务。截至目前，龙泉社区帮办代办快办服务共计124件，其中帮办件58件、代办件42件、快办件24件，切实为群众办实事办好事。

下一步，泰安高新区北集坡街道龙泉社区积极引导辖区志愿者服务队伍转变服务理念和方式，为辖区内老弱病孤等特殊群体提供上门服务，进一步完善限时办结、容缺办理等工作机制，对群众办理的事项或委托的事项，进行“一窗式”受理，由“专科服务”变为“全科服务”，切实打造“你事我办”便民服务品牌，让群众不出社区、不跑腿就可办成事。