为着力解决群众办事过程中的“痛点”“难点”“堵点”,切实提升政务服务体验,东营区行政审批服务局持续开展“局长走流程”活动。通过扎扎实实地“走”,看材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩,进一步优化办事流程,增强群众办事获得感和满意度。
7月21日,东营区行政审批服务局党组书记、局长刘学刚以“办事人”的视角深入体验办事过程,从刷证取号、排队等待到系统叫号,在办事窗口他从群众角度不时向经办工作人员提出问题。
随后又来到“人才会客厅”帮办代办区,体验工作人员全程帮办代办服务。根据“走流程”的体验,刘学刚就如何进一步压减办理时限、优化办事流程、提升服务效能向有关窗口负责人和工作人员反馈了意见。
活动结束后,刘学刚要求窗口人员要不断加强学习熟知业务知识,严格落实“首问责任制”,不断优化办事流程,同时勉励大家要竭力优化政务服务,提升办事效率,提供更多服务渠道,让群众、企业办事从“最多跑一次”向“零跑腿”转变。