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胶州:城运司机真情服务 七旬旅客锦旗致谢

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“不着急,慢慢下。老人们上下车腿脚不灵便,两位司机师傅从不厌烦催促,总是耐心地等候和小心地搀扶。”7月20日上午,在青岛城运控股集团客服中心,青岛游客苗凤华和苗凤娟姊妹俩回忆起前几天的“三峡之旅”,激动之余感动满满。

老年人行动不便 真情服务赢赞誉

7月11日,苗女士姊妹俩乘坐城运大巴从青岛出发,前往襄阳、宜昌、重庆一线游玩。苗女士说,此次行程为期6天,车上游客多为老年乘客,平均年龄超60岁。自己的姐姐更是身患残疾、腿脚不利索,拄着拐杖第一次出远门游玩。但幸运的是,在这次旅行中遇到了好司机刘振升和臧运展,他们凭借高度的责任心和耐心,周到服务,一路上对老年朋友悉心照料,赢得了大家的一致好评。尤其从襄阳前往三峡大坝途中,多有陡坡斜道,真的是“山路十八弯”。但两位驾驶员安全、平稳驾驶,凭借精湛的驾驶技能给全车50余名乘客吃了一颗定心丸。这些在他们看来微不足道的举动,却温暖了乘客的心。

景区游玩丢皮包  耐心安抚帮找回

7月12日13:00左右,在游览完三峡大坝景点准备返程时,苗女士突然意识到自己的皮包不见了。“里面有现金2万多元,二部手机、二张身份证。这可是这次旅行的全部家当!”中午坝区的温度接近40度,发现皮包丢失的姊妹俩顿时被汗水和泪水浸透,焦虑、着急、束手无策……

正准备发车的驾驶员刘振升和臧运展在了解情况后,一边耐心安抚姊妹俩情绪,一边调试车内空调降温,同时让全陪导游联系地接导游,与景区取得联系。刘振升顶着高温酷暑,重返景区沿路寻找;驾驶员臧运展则在车上做好解释工作,安慰其余乘客稍安勿躁。经过近2个小时的努力,最终苗女士的皮包在景区摆渡车上找到,皮包里的财物分文不少。

“当时车上有50余人,近2小时的等待,他们不仅没有丝毫抱怨,而且在得知皮包找到的那一刻,大家都一起鼓掌欢呼。”回忆起当天的感人场景,苗女士的眼眶竟有些湿润。

赠送锦旗表感谢  感恩一路有你伴

“他们是新时代的活雷锋,也是当今社会正能量的传播者。感谢城运集团培育出这样优秀的好司机。这趟旅行,真是让我们打心眼里感动。”7月20日上午,苗女士姊妹俩将一面印有“敬业好司机 遇难见真情”的锦旗和一封手写感谢信送到了青岛城运控股客服中心,对胶州公司旅游大巴驾驶员刘振升和臧运展表示感谢。

因为多年耐心细致的工作,刘振升和臧运展并不是第一次收到感谢信和锦旗。他们说:“无论干哪一行,释放自己最大的正能量,尽心尽责,这才是真正意义上的服务赋能美好出行。在付出的同时,我们也收获着快乐。”(图/文:赵连东/李迪)

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