山东
青岛城运控股交运集团胶州分公司作为我市重要窗口单位和城市迎客厅，积极响应市委、市政府的部署号召，主动肩负使命，切实提高创城工作的实效性。通过营造浓厚氛围、优化候乘环境、提升服务品质、开展文明实践、加强监督检查等多种方式，全力以赴助力我市争创全国文明典范城市。
营造浓厚氛围，传播文明新风。为大力营造文明典范城市创建氛围，公司依托微信公众号、LED屏幕、宣传栏、公交车体及车厢公益标语等多种媒体宣传平台，加大公益广告宣传力度。通过开展志愿服务和文明宣传，引导乘客自觉排队、文明乘车，敬老助残、礼貌让座，进一步传播文明新风，弘扬正能量。
创建文明窗口，优化候乘环境。公司加强站内及营运车辆的环境卫生清理、消杀，给乘客营造干净、整洁的候乘环境。在站内设置文明引导员和劝烟员，做好“一米线”引导、旅客秩序维持等工作。加强对公共场所吸烟、乱丢垃圾等不文明行为的劝阻，共同维护文明候乘公共秩序。对所属公交站牌进行卫生清刷、广告清除及破损修复等，以此来擦亮文明窗口。
规范服务流程，提升服务品质。公司积极做好文明礼仪培训，要求全员践行“四个一”亲情化服务标准，使用文明用语，主动帮扶老弱病残孕等特殊乘客，打造有温度、有感情、有口碑的服务。结合“作风能力提升年”活动，健全“星级服务评比”“党员示范岗创建”等激励机制，通过“比、学、赶、帮、超”，不断提高员工的文明素质，让出行旅客感受到文明城市的包容与温度。
开展实践活动，展现文明形象。公司以“主题团日”“主题党日”“志愿服务”为依托，积极开展“礼让斑马线”“文明驾驶”“文明旅游”“美化环境”等文明实践活动。7月14日，公司领导班子带头，号召干部职工对汽车总站广场花坛及周边绿化带内的杂草和隐藏在灌木丛中的垃圾进行了彻底清理。
加强监督检查，消除盲区死角。公司党委书记、总经理王云山带领班子成员及相关部门负责人，先后深入汽车总站、各公交场站、公交车厢等重点场所开展创城专项督导检查，对照创城相关工作标准，对服务设施、环境卫生、引导标识、文明氛围、服务规范等情况进行全面检查，督促相关责任部门对发现的问题和不足立即整改提升。
青岛城运胶州巴士有限公司召开了创城专题会议，对创城工作再动员、再部署，统一思想、振奋精神，推动创城工作常态化开展，带动各项工作质效全面提升。
提高思想认识，落实工作责任。公司结合公交运营实际制定《创城复审工作实施方案》，明确责任分工、细化工作任务。领导班子分赴一线督导，确保各项迎检工作有序推进。
擦亮车厢容貌，提升服务品质。公司积极落实各项工作措施，更新车辆标识标牌，重点清理卫生死角，进一步改善运营环境。同时要求驾驶员仪容仪表规范，说好服务敬语，做好“我等您” 和“四个一”亲情化服务，展现标准化+亲情化的增值服务，树立城市窗口文明形象。
改善候车环境，展现窗口形象。公司成立专班，对重点路段的公交候车亭和站牌进行了清洁、维护，更加方便市民查看乘车路线。同时定期对市区公交站牌进行巡查，及时清除小广告，定期清洁电子站牌，为文明城市增光添彩。
积极宣传发动，营造良好氛围。胶州巴士公司利用自身优势，在车体、候车亭等位置张贴文明宣传标语，充分发挥公益广告传播社会主流价值、引领文明风尚的重要作用，积极营造全民参与的浓厚氛围。
让文明形象日益彰显，让运营秩序显著提升，让旅客出行更加舒心。公司将切实提高创城工作的责任感、使命感和紧迫感，以迎检促整改、以创建促提质，为创城工作贡献力量。（通讯员：赵连东、李迪、高逄绪）
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高玉清_ jz0001
