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牡丹区北城街道践行五项服务机制-探索系列之二:社区领办“红色物业”,破解老旧小区治理难题

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一 背景动因

龙田名郡小区隶属于北城街道河东社区,位于昆仑路北侧、大学路南侧、北城中学西邻。小区于2011年建成入住,下辖18栋楼,居民910户,3000余人,直管党员6名,在职报到党员44名。小区原来由开发企业引入的物业公司进行管理,但随着小区入住年限增加,小区配套日趋老化,物业公司服务质量逐年下降,小区私扯飞线、车辆乱停、楼前楼后杂物堆放、垃圾不清运等问题突出,居民与物业公司矛盾日益加剧。久而久之就形成了“物业不处理问题业主就不交物业费,业主不交物业费物业就不解决问题”的恶性循环,居民满意度、安全感低下。

面对这一系列难题,北城街道坚持民生导向、强化改革思维,在小区探索推行“社区领办红色物业”模式,以党建引领小区治理,积极创新物业服务,破解老旧小区治理难题,助推城市基层治理水平“大提升”。

二 主要做法及成效

建组织、扩覆盖,夯实红色物业之基。社区与原物业公司进行沟通协调,于2018年底在收不抵支的情况下自愿退出,交由社区居委会管理。同时通过实地调研、召开座谈会、逐户摸排等方式,于2019年初选举成立党支部,社区“两委”成员任支部书记,选出有责任心、能力强的居住党员任支部委员。在前期针对性治理的基础上,于2021年组织成立菏泽河东物业有限公司,小区党支部书记任公司主要管理职,社区党委、小区党支部与物业公司实行“双向进入、交叉任职”。科学合理划分2个网格,社区党委书记任网格长,配备专职网格员进行走访入户,解决一线问题。通过共同努力,真正实现社区党委、小区党支部牵头协调,物业公司推动服务,实现小区治理向善向好。



抓标准,树品牌,锤炼红色物业之体。针对居民反映矛盾和小区治理问题,物业公司在抓好卫生保洁、传达保安、维护修理等传统物业服务的基础上,将服务触角、服务内容拓展延伸到品质提升、公共设施更新、城市治理优化上,有效解决“停车难”“毁绿化”“飞线乱”等痼疾。完成容纳260辆车的临时停车场的修建,78个楼道口便民服务栏加装,910个入户门小广告清理,5000余株绿化苗木栽种,70个监控探头、100盏太阳能电路板路灯安装等。施划停车线,清理毁绿种菜、私拉飞线,新建健身场所,安装公益广告,接入集中供暖,安装直饮水入户,修补路面,小区面貌焕然一新。小区物业费收缴率实现由原来的40%提升到2022年的90%,促进小区治理和谐稳定。





抓载体,提服务,筑牢红色物业之魂。汇聚社区工作者、在职党员、“双报到”党员、网格员等多方合力,组建党员服务队、好家风服务队、青年服务队、巾帼服务队等志愿服务队伍,建立完善“组织联建、队伍联管、服务联动、信息联享”的联融机制。社区党委书记带头、党支部班子蹲点到小区开展调研摸排,主动开展“敲门行动”,同时积极发挥小区居民议事厅作用,排查居民物业服务需求,建立问题台账,抓好集中治理。与市、区包联单位、“双报到”单位开展宣传“文明进小区”、“践行社会主义核心价值观”等活动。以小区为单位,建立资源、需求、项目“三张服务清单”和重大节日、实事纪念、联谊服务“三类活动清单”,提供家门口服务。探索建立“调解+速裁”模式,截至目前共化解业主各类矛盾纠纷130余件,有效缓解居民与物业的矛盾,促进小区治理提质增效。





北城街道通过社区领办“红色物业”模式,有效解决老旧小区脱管、失管治理难题,实现基础设施改善、环境卫生整治提升,使小区实现了配套设施从无到有、居住环境整旧如新、生活秩序变乱为整的“大变局”,有效破解了基层治理难题。

来源:菏泽市牡丹区北城街道办事处

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