【权威发布】利津县举行物业管理工作新闻发布会

6月30日，利津县举行物业管理工作新闻发布会。利津县住房和城乡建设局负责同志向媒体和社会汇报物业管理工作开展情况及成效，并回答记者提问。

主持人

薄  峰   利津县住房和城乡建设事业发展服务中心副科级干部

发布人

张秀云   利津县房产和物业服务中心主任

为巩固深化文明创建成果，切实维护业主的合法权益，解决利津县物业服务行业群众反映强烈的突出问题，进一步提升全县物业服务行业文明程度和服务水平，增强群众获得感、幸福感和安全感，县住房城建局以“提升管理素质、强化监管力度、规范管理程序、提高服务水平”为目标，全面推动利津县物业管理工作健康发展。下面简单介绍一下利津县物业管理工作情况。

一、推进红色物业建设，加强社区物业党建联建

2019年以来，全县深入实施“红色物业”建设，进一步理顺社区、业委会及物业企业关系，党建引领形成物业服务合力，党建引领机制逐步完善。全县30家物业企业全部建立了物业企业党组织，物业企业党组织覆盖率达到100%；对小区优化重组划分服务片区，组建31个业委会并实现业委会党组织覆盖率100%；建立物业管理联席会议制度，推动成立环境和物业管理委员会，推进物业服务管理纳入城市基层党建、融入城乡基层治理体系；社区居委会、业委会、物业企业开展“双向进入、交叉任职”，建立了业委会定期向社区党组织报到制度，加强对业委会的监管力度，吸纳33位物业企业负责人或项目经理担任社区兼职网格员，共同协商解决物业服务过程中物业企业与业主之间的矛盾纠纷；物业企业党组织与社区党组织签订共建联建协议，认领32个社区党建项目，社区物业党建联建落地见效。

二、推动物业管理全覆盖，巩固老旧小区改造成果

自2020年来，利津县已完成水利局小区、机械厂小区等52个老旧小区的改造任务。2022年继续推进国土局小区、建行小区、发改委小区等14个老旧小区改造，总投资2800万元，涉及楼房32栋，建筑面积10.15万平方米，惠及居民880户。通过实施道路维修、绿化补植、雨污分流、水电暖改造、弱电架空线入地及规范梳理，安装道闸门禁、摄像头等安防设施、外墙保温、屋面防水等，进一步提升了老旧小区硬件设施水平，大大改善了居民生活条件。为建立老旧小区长效管理机制，利津县印发《利津县物业管理和老旧小区物业全覆盖实施方案》（利政办字〔2021〕19号），向改造完成的老旧小区引进专业物业服务的同时，探索合并小区划分物业管理区域，及时成立业主委员会，由业主委员会代表业主选聘物业服务。针对物业企业接管老旧小区积极性不高的问题，计划三年内投入169万元财政奖补资金选聘2家专业化物业服务企业，充分调动物业公司服务积极性、主动性，构建“共建共治共享”长效管理机制。

三、提升物业服务水平，改善人民群众居住环境

开展“大排查、解难题、暖万家”专项行动，全面排查和梳理物业领域存在的问题，解决群众反映强烈的重点，难点、堵点和痛点问题，规范物业服务行为。建立完善物业服务企业监管和考核制度，将街道社区意见权重提高至50%，对物业企业采取日常监管、季度考核与企业信用评价相结合，定期通报季度考核和信用评价结果，督促物业企业提升服务标准。全面落实“三会三公开”制度，建立联席会、调解会、恳谈会多方议事协调机制，落实物业服务内容标准、投诉渠道和公共部位收益“三公开”100%，让群众明明白白消费。强化政策法规宣传与专业知识学习交流，加大《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》《住宅专项资金管理办法》等宣贯力度，开展物业管理政策与技能提升培训，组织项目负责人和从业人员开展多方位学习交流，提高行业从业人员技能素质和服务水平，全面提升物业管理服务水平和群众满意度。2021年，利津县群众满意度居住环境调查全市第一，居民满意度不断提高。

2022年全县将启动新一轮物业行业文明创建，旨在通过“办实事、育文化、促发展”进一步提高物业服务水平，提升群众满意度。下一步，我们将主要从以下三个方面入手，提升利津县物业水平。一是推进小区硬件配套建设，提升小区居住环境。持续推进老旧小区改造，开展城市社区补短板和绿色社区创建工作，解决群众关心的小区停车难、基础设施落后、配套功能不全、设施设备老化等突出问题。二是建立物业行业监管机制，健全物业服务标准规范。不断完善住宅小区物业项目的考核标准和物业服务企业的信用评级评价标准，健全物业企业信用信息管理体系，强化考核结果运用。建立“双随机，一公开”常态化工作机制和“黑名单”制度，加大物业服务活动事中事后监管，建立守信联合激励机制、失信联合惩戒机制和严重失信淘汰机制，规范物业服务行为，促进行业优胜劣汰。三是融入基层社会治理体系，构建共建共治共享格局。建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。落实街道“属地管理”责任，建立物业管理工作机制，调动社区、网格、物业服务企业、共驻共建单位的积极性，共同参与居住社区治理，构建共建共治共享的基层社会治理体系，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。

问

县融媒体中心记者：请问今年我县提升物业服务水平方面将有哪些具体措施？

答

张秀云：2022年是“红色物业”建设收官之年，也是新一轮物业行业文明创建启动之年，在继续推进“红色物业”建设的同时，进一步通过“办实事、育文化、促发展”提高物业服务水平，提升群众满意度。2022年，全县物业行业工作重心为巩固“我为群众办实事”实践活动成果，持续解决物业领域群众“急难愁盼”问题，聚焦“十件实事”，构建物业服务行业办实事、解难题长效机制。2022年底，全县住宅小区专业化物业服务覆盖率、业主委员会组建率、物业服务企业和业主委员会党组织覆盖率分别达到90%、100%、100%和100%。物业管理问题处理响应率、办结率均达到100%，物业投诉明显下降，群众满意度逐步提升。

十件实事分别是：（一）深化“大排查、解难题、暖万家”专项行动，集中解决物业服务领域突出问题。（二）加强政策法规宣传与专业知识学习交流，提升物业服务水平。（三）全面落实“三会三公开”制度，让群众明明白白消费。（四）扩大“三公告”试点范围，让业主更便利实施监督。（五）围绕多发问题开展专项整治，千方百计提高业主满意度。（六）规范业主大会和业主委员会运作，保障业主合法权益。（七）落实老旧小区物业服务覆盖，让更多群众享受专业化物业服务。（八）深化社区物业党建联建共建，把党的温暖送到群众身边。（九）构建共治共享机制，形成服务群众的强大合力。（十）开展“共建美好家园”活动，提升业主获得感幸福感安全感。

问

大众网记者：请问老旧小区物业全覆盖工作是如何开展的？

答

张秀云：随着品质城市建设的进一步推进和业主对物业服务需求的进一步提高，根据省市“红色物业”建设要求，老旧小区物业全覆盖工作按以下四个阶段实施。

1.合并小区。按就近原则合并划分物业管理区域，对完成老旧小区改造的小区重新划分物业管理区域。

2.成立环境和物业管理委员会和业主委员会。根据《山东省物业管理条例》第八章第八十七条规定，由社区居委会牵头做好各小区业主大会的成立组织工作，按照划定的物业管理区域选举成立业主委员会或业主自治小组，各原产权或建设单位做好配合工作。同时，由各街道办事处、居委会负责组织实施环境和物业管理委员会的成立组建工作，新成立的环物委、业委会需到各街道、县住房城建局备案。

3.选聘物业服务企业。在县住房城建局、各街道办事处监督指导下，社区居委会负责组织召开业主大会，监督业主委员会根据小区规模采取公开招标或协议选聘的方式选择物业服务企业、签订协议，并协助物业服务企业和住户签订物业服务合同。业主委员会成立有难度或临时没有业主委员会的，可由居委会代行业主委员会的职责，组织选聘物业企业等相关工作。

4.建立健全长效管理机制。加强“红色物业”作用发挥，加快推进“智慧物业”建设使用，创新物业管理服务机制建设。落实“三会四公开”制度，完善信用评价体系建设，由县住房城建局抓好物业企业服务规范化管理，督促各物业企业按照质价相符原则，配备专职维修、保洁及保安人员，不断规范物业服务行为。探索老旧小区住宅专项维修资金补缴办法，由社区做好公共维修基金缴纳的宣传引导、代收代办等工作，解决小区共用部位、共用设施设备维修资金来源问题，促进老旧小区自我管养。引导物业消费观念升级，建立“质价相符”的物业服务消费理念，业主未按物业服务合同约定交纳物业服务费的，业委会应当采取有效途径督促其履行合同进行交纳。健全物业服务质量考评制度，由各街道办事处牵头，定期组织社区居委会、环物委、业委会、业主代表参与考评工作，考核结果作为物业收费标准和财政专项补助的重要依据。