牢记嘱托勇当先锋在矿区物业服务中立新功创佳绩|甲方|保洁

牢记嘱托勇当先锋在矿区物业服务中立新功创佳绩

2022-06-30 16:06:04　来源: 中石化胜利油田矿区物业服务中心

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岳继强

机关矿区物业服务部项目四部党小组长

他带领项目四部员工，紧盯“支撑保障主业主力军”目标，全力做好甲方单位环卫绿化、治安消防、设备维护、客户服务等工作，以实际行动争当矿区物业服务“排头兵”。

一“先”字当头主动作为

1、带头先学习

项目四部共有21名员工，来自中心7家服务部，在思想观念、业务素质、工作标准等方面存在诸多差异。

面对现状，岳继强从带头学习习近平总书记视察油田重要指示精神、上级党组织会议文件精神以及矿区业务标准流程入手，采取“线上线下”相结合、党小组会和班前会相结合、自学与集体研讨相结合的方式，转变四部职工观念，提高政治站位，促进队伍融合，提升整体素质，为项目部业务接续奠定了坚实基础。

2、带头先行动

项目部成立之初，与甲方沟通渠道不够畅通，服务面积实地测量一时难以开展。面对困难，他没有畏缩，多次上门与相关人员交流、对接，终于赢得肯定答复。他立即组织相关人员，顶风冒雪，投入到面积测量工作中，17000多平米的面积，滴水成冰的天气，他们累并快乐着。

对此，岳继强深有感触：“大雪压青松，青松挺且直”，艰难的环境，关键的时刻，方显共产党人勇当先锋、敢打头阵的政治本色。

3、带头先担当

今年物流冷链导致疫情再次爆发，疫情就是命令，防控就是责任。岳继强带头担当甲方B类一级防护单位的防控任务，全天值守在门岗一线，并做到“一手抓疫情防控，一手抓现场服务”，责任目标落实到人，防控规定对答如流，现场操作娴熟规范。局疫情防控办多次到甲方单位检查，都非常满意，检查人员说“你们将疫情防控工作做到了极致”。

二、“亮”字出彩践行承诺

1、亮身份引领效益提升

面对创效任务，项目部党员亮出身份，带头开展大岗位活动，5名党员率先垂范。

在党员干部的带动下，整个项目部形成了创新创效的浓厚氛围。项目部保洁实施AB岗，同时承包保洁区域与综合服务室、经营服务室对口的相关资料，一人请假，另一人顶上；有相关技能证书的保洁和门卫人员还兼职维修业务，实现岗位、业务与人员的最优化配置。在提升岗位价值的同时，创收创效水平得到进一步提升。

2、亮标准保障服务质量

从小区物业到办公物业，从管理设备到服务甲方，工作标准发生了很大变化；每个项目部面临的服务对象又各不相同。如何将通用的“三册”、“三标”融入实际工作，方式方法非常重要。通过反复实践，他采用“四底”工作法（一张清单拉到底，逐一销项管理；一个标准干到底，流程规范统一；“半月诊断”治到底，难点集中清理；假日突击行到底，为甲方营造优质工作环境），以明确的标准、具体的步骤，确保服务质量提升落到实处、见到实效。

3、亮承诺赢得甲方信任

物业服务无小事，事事体现严细实。为了更好地服务到位，他们亮出了“甲方的需求就是我们的追求”承诺。

今年1月9日凌晨4点，甲方单位暖气管线跑水，门岗人员第一时间发现，他们15分钟赶到现场，及时进行了处理维修，确保甲方工作人员正常上班。设备正常运行。1月17日，面对甲方单位后花园内卫生死角堆积多年的垃圾，他们刨开冻土，分类处理，共装了50多袋垃圾，废土则回归了“大自然”。现在到后花园，心情舒畅、神清气爽！

三、“实”字贯穿价值引领

1、抓实服务展现专业水平

刚接手甲方项目的时候，走廊扶手下的铁艺栏杆保洁成为老大难问题。用湿毛巾擦，水多了滴的到处是，水少了没效果还特别慢；刷漆味儿特别大，甲方不同意。负责现场的甲方说：“你们甭费功夫了，擦不出来，就这样吧。”不服输的岳继强挨个试验保洁工具和清洁液体，最后找到了最佳解决方法：用毛刷蘸静电液处理铁艺栏杆。他们前后用了两天时间，把所有的铁艺栏杆清理干净，整个办公楼内都亮了起来，而且特别持久，半个月不打理依然光洁如新。甲方办公室主任赞叹道：“还真是专业的人干专业的事儿！”

2、带好班站融入日常工作

项目部成立以来，始终坚持以党小组建设引领班站建设，成立项目部同步建立党小组，同步明确党员责任区、示范岗，严格规范开展好各项党组织建设工作，认真落实“党员积分”管理办法，从根本上调动党员参与的积极性和主动性。

今年5月18日，他们将党小组的主题党日从会议室搬到项目绿化现场，以责任区为单位组织进行了一场绿化技能比拼赛。比赛时，甲方科室的两位领导现场观看并做指导，对项目部党员作用发挥、团队良好工作氛围，给予高度评价，充分肯定了党小组在“聚人心、提素质、创效益”方面的尖刀作用。

3、阶段塑形赢得创收实效

今年刚开始，他们的人均年创效额还不到7万，面对不理想的开局，大家不灰心不气馁，积极落实中心党委和服务部党支部安排部署，将党建工作的落脚点放在抓服务、提质量、促效益上。

他们认真落实服务部开展的“阶段塑型法”，以甲方需求为导向，对重点区域及服务弱项，根据轻重缓急分阶段反复考核固化、解决问题;认真做好每日评价，正向激励员工多干活干好活，多做贡献多拿钱。通过不懈努力，项目部服务质量得到甲方高度认可，达成了追加合同额的意向，人均年度创收有望突破19万。不仅如此，甲方还将办公楼内粉刷、院内设施维修等合同外业务，也交给了他们，创收业务多点开花，实效显著。