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“惠”风拂面润初心 微善服务担使命

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工作9年以来,孙鲁惠始终秉承着“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,帮助群众寻找失联的家属,多方协调帮助旅客回家过年,为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间……她身体力行的服务感动着万千旅客。发起成立“小惠微善”服务队,服务队成员每日步巡服务步数达数万步,累计服务重点旅客7000余人,找寻遗失物品8300余件,收到旅客锦旗175面,来电表扬2400余个,来信表扬52封,微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

用真情服务温暖人心

2018年8月8日上午10时许,车站接到孙女士求助电话:她父母来车站乘车,打了好几遍电话联系不上,二老身体不好,恳请车站帮助寻找。

孙鲁惠和另两名车站工作人员发布广播,立即在候车区开始寻找。寻找未果,战线随即延伸至车站广场,出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客。半个多小时的时间里,孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程,让她满头大汗,口干舌燥。

令人庆幸的是,孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。二老去用餐,手机被误调成静音。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子,两位老人才恍然大悟,连连向她说抱歉,孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水,虽然疲惫,脸上始终挂着甜甜的微笑。

用专业精神架起“生命通道”

2021年7月9日,高铁曲阜东站一位旅客突发疾病,在“小惠微善”服务队的紧急救援下,旅客已脱离生命危险。

7月9日下午14时16分,微善服务队孙鲁惠接到列车长通知,由北京南开往厦门北的G325次列车在4号车厢有一名旅客突发疾病,需前往医院救治。

孙鲁惠向亲属了解情况后,初步判断其为突发中风,凭借掌握的急救知识对旅客施救。孙鲁惠在旅客身旁不断地说:“没事的,不要紧张,请您保持清醒”。随后,一边稍微侧放旅客头部,以防呕吐物阻塞误吸入呼吸道造成窒息;一边疏散围观群众,搬开靠近的行李物品。同时,对其同行家属进行细心安慰,让他保持镇定。

14时30分,120急救车赶到现场,“小惠微善”服务队协助医护人员将旅客送往医院救治。旅客家属离开前紧握孙鲁惠的手,不住地表示感谢。目前,该名旅客已脱离危险。

用爱与责任筑牢“战疫防护墙”

2020年初,新冠肺炎疫情汹涌来袭。她以身作则,积极响应车站号召,主动请战,逆向而行,用自己的实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神,疫情面前,她是无惧无畏的“逆行者”。

2020年3月1日16时45分许,曲阜东站服务热线电话突然响起,孙鲁惠接到G142次列车长来电,得知列车上有一名男性发热旅客,孙鲁惠第一时间汇报值班站长,车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员,和值班站长一起到达指定车门口,与列车长进行面对面的交接,将发热乘客送达防疫部门手中。经过医院检测,这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。如今孙鲁惠依旧坚守在一线,她用自己的付出彰显责任与担当。

在孙鲁惠和队员们的感召下,目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名,“临时志愿者”累计服务乘客35万余人,正能量不断传播。

孙鲁惠荣获全国铁路向上向善好青年、集团公司“春运最美职工”“最美青工”“十大服务明星”等荣誉称号,荣登“中国好人榜”。

(通讯员 王士忠)

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