网易首页 > 网易山东 > 正文

“惠”风拂面润初心 微善服务担使命

0
分享至


工作9年以来,孙鲁惠始终秉承着“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服务理念,帮助群众寻找失联的家属,多方协调帮助旅客回家过年,为特殊乘客开启绿色通道争取抢救时间……她身体力行的服务感动着万千旅客。发起成立“小惠微善”服务队,服务队成员每日步巡服务步数达数万步,累计服务重点旅客7000余人,找寻遗失物品8300余件,收到旅客锦旗175面,来电表扬2400余个,来信表扬52封,微善服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线。

用真情服务温暖人心

2018年8月8日上午10时许,车站接到孙女士求助电话:她父母来车站乘车,打了好几遍电话联系不上,二老身体不好,恳请车站帮助寻找。

孙鲁惠和另两名车站工作人员发布广播,立即在候车区开始寻找。寻找未果,战线随即延伸至车站广场,出租车司机、汽车站工作人员、广场上的旅客。半个多小时的时间里,孙鲁惠已经绕着车站广场转了两周。高温下的4公里路程,让她满头大汗,口干舌燥。

令人庆幸的是,孙鲁惠终于在车站外小餐馆找到了两位老人。二老去用餐,手机被误调成静音。看到孙鲁惠汗流浃背、气喘吁吁的样子,两位老人才恍然大悟,连连向她说抱歉,孙鲁惠用手背擦擦额头上的汗水,虽然疲惫,脸上始终挂着甜甜的微笑。

用专业精神架起“生命通道”

2021年7月9日,高铁曲阜东站一位旅客突发疾病,在“小惠微善”服务队的紧急救援下,旅客已脱离生命危险。

7月9日下午14时16分,微善服务队孙鲁惠接到列车长通知,由北京南开往厦门北的G325次列车在4号车厢有一名旅客突发疾病,需前往医院救治。

孙鲁惠向亲属了解情况后,初步判断其为突发中风,凭借掌握的急救知识对旅客施救。孙鲁惠在旅客身旁不断地说:“没事的,不要紧张,请您保持清醒”。随后,一边稍微侧放旅客头部,以防呕吐物阻塞误吸入呼吸道造成窒息;一边疏散围观群众,搬开靠近的行李物品。同时,对其同行家属进行细心安慰,让他保持镇定。

14时30分,120急救车赶到现场,“小惠微善”服务队协助医护人员将旅客送往医院救治。旅客家属离开前紧握孙鲁惠的手,不住地表示感谢。目前,该名旅客已脱离危险。

用爱与责任筑牢“战疫防护墙”

2020年初,新冠肺炎疫情汹涌来袭。她以身作则,积极响应车站号召,主动请战,逆向而行,用自己的实际行动诠释了一名铁路人的奉献精神,疫情面前,她是无惧无畏的“逆行者”。

2020年3月1日16时45分许,曲阜东站服务热线电话突然响起,孙鲁惠接到G142次列车长来电,得知列车上有一名男性发热旅客,孙鲁惠第一时间汇报值班站长,车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员,和值班站长一起到达指定车门口,与列车长进行面对面的交接,将发热乘客送达防疫部门手中。经过医院检测,这名旅客排除了新冠肺炎可能性。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。如今孙鲁惠依旧坚守在一线,她用自己的付出彰显责任与担当。

在孙鲁惠和队员们的感召下,目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名,“临时志愿者”累计服务乘客35万余人,正能量不断传播。

孙鲁惠荣获全国铁路向上向善好青年、集团公司“春运最美职工”“最美青工”“十大服务明星”等荣誉称号,荣登“中国好人榜”。

(通讯员 王士忠)

相关推荐
热点推荐
真相将揭晓?当年华夏幸福冲超关键战,对方外援达纳拉赫拒绝出战

真相将揭晓?当年华夏幸福冲超关键战,对方外援达纳拉赫拒绝出战

直播吧
2024-03-28 22:17:20
美主持人问了大家想问不敢问的问题,白宫“震怒”

美主持人问了大家想问不敢问的问题,白宫“震怒”

观察者网
2024-03-28 19:57:13
开国大将持枪回村为父报仇,百余人死在枪口下,邓公得知拍手叫好

开国大将持枪回村为父报仇,百余人死在枪口下,邓公得知拍手叫好

文史新知
2024-03-28 14:34:50
年轻无极限火箭4号秀阿门近3场比赛一共抢下19个前场板

年轻无极限火箭4号秀阿门近3场比赛一共抢下19个前场板

直播吧
2024-03-28 22:38:07
网络疯传!小树林中的小情侣亲热不设防,私密照曝光毁三观

网络疯传!小树林中的小情侣亲热不设防,私密照曝光毁三观

娱乐洞察点点
2024-03-28 23:00:54
河南一新娘拜堂时玩手机,新郎一脸无奈不敢指责:刚认识三个月

河南一新娘拜堂时玩手机,新郎一脸无奈不敢指责:刚认识三个月

百晓史
2024-03-28 16:48:22
西媒:8000万欧元,利物浦再次报价罗德里戈

西媒:8000万欧元,利物浦再次报价罗德里戈

懂球帝
2024-03-29 03:46:07
男人最爱的姿势 VS 女人最爱的姿势

男人最爱的姿势 VS 女人最爱的姿势

晚安少年
2024-03-27 22:45:02
相亲排队,邻家女孩被5人争抢,高个美女无人问津,网友:很现实

相亲排队,邻家女孩被5人争抢,高个美女无人问津,网友:很现实

大脸猫做局
2024-03-23 19:54:02
必死无疑!俄罗斯正式对乌克兰情报局局长布达诺夫下达全球追杀令

必死无疑!俄罗斯正式对乌克兰情报局局长布达诺夫下达全球追杀令

知秋侃史
2024-03-28 03:33:09
汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

汪小菲求婚成功!又成台湾省女婿,晒钻戒表白,女方被指翻版大S

非常先生看娱乐
2024-03-29 00:04:16
最后10场,快船难保第4!首轮对手基本确定,但哈登状态极其堪忧

最后10场,快船难保第4!首轮对手基本确定,但哈登状态极其堪忧

一登侃球
2024-03-28 23:56:04
暴徒刚认罪,俄专机直飞北京,普京想要的答案,中方给的很爽快

暴徒刚认罪,俄专机直飞北京,普京想要的答案,中方给的很爽快

阿宇观天下
2024-03-28 15:12:39
闵鹿蕾:带北控进季后赛比带首钢夺冠还要难 现在没什么包袱了

闵鹿蕾:带北控进季后赛比带首钢夺冠还要难 现在没什么包袱了

直播吧
2024-03-28 15:44:18
“做爱,千万别太用力”

“做爱,千万别太用力”

匡北北
2024-03-28 23:58:39
门德斯赚大了!坐拥3位天才客户,力捧C罗后,或又打造出金球先生

门德斯赚大了!坐拥3位天才客户,力捧C罗后,或又打造出金球先生

球场没跑道
2024-03-28 10:57:43
香港丈夫灭门案:整座楼无人敢住,为何会有如此可怕后遗症?

香港丈夫灭门案:整座楼无人敢住,为何会有如此可怕后遗症?

一个人讲故事
2024-02-27 10:38:13
荆州街头大量出现!“根本躲不开……”

荆州街头大量出现!“根本躲不开……”

荆头条
2024-03-27 12:44:00
小米汽车21.59万的定价是怎么算出来的?

小米汽车21.59万的定价是怎么算出来的?

果壳
2024-03-28 23:51:30
考古到了张碧晨和华晨宇抱着孩子的照片,华晨宇看起来还挺开心的

考古到了张碧晨和华晨宇抱着孩子的照片,华晨宇看起来还挺开心的

娱乐圈酸柠檬
2024-03-28 16:27:13
2024-03-29 06:42:44

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

头条要闻

小米汽车7分钟大定破2万 网友:这价格真可以杀穿同行

财经要闻

中国版QE要来?国内外机构观点罕见一致

体育要闻

疯狂的格林,冲刺的火箭

娱乐要闻

莱昂纳多与25岁新女友互相投喂超恩爱

科技要闻

李斌李想何小鹏喊你买小米汽车

汽车要闻

混动增程双模式 长安UNI-Z售11.79万起

态度原创

数码
健康
旅游
公开课
军事航空

数码要闻

分析称苹果 M3 Ultra 将成为独立芯片,性能有望大幅提升

早防早筛,远离肝硬化

旅游要闻

在广西不洗澡,是不是犯了天条啊?

公开课

30岁之前,你要学会的13件事情

军事要闻

乌方声称击落两枚俄"锆石"高超音速导弹 俄方未予回应

无障碍浏览 进入关怀版