山东
6月22日，滨州联通接待了一位特殊的面访客户，76岁的闫文武大爷顶着35度的高温，将自己亲手写的感谢信和锦旗，送到滨州联通客服人员房敏手中，以此表示感谢。
前几天，家住黄河六路外贸新星公司的闫大爷，家中用了三十多年的固话突然出现故障，无法拨打和接听电话。闫大爷家的电话见证了滨州联通固定电话的发展史，从号码最初5位升级成六位到今天的七位，闫大爷对固话有了深厚的感情，即使在通信网络如此发达的当今社会，固话一直是闫大爷与儿女、亲朋好友保持联系的重要通信工具，所以老人非常着急，来到了滨州联通反映。当天，正在值班的房敏接待了闫大爷，了解到老人的情况后，房敏先是给大爷递上热水，并耐心的解释，告诉他，会尽快安排维修人员去查看和维修。大爷走后，房敏便与装维老师联系沟通后排查故障原因，并利用午休时间，和装维师傅一起带上设备，到闫大爷家上门进行了电话维修，经过光猫设备调换和测试，不到一个小时的时间闫大爷家的电话恢复了正常使用，闫大爷连声表示感谢。
6月22日，闫大爷专程又来到滨州联通送来感谢信及锦旗。感谢信中，闫大爷说，小房是一位有耐心、有责任心、肯帮助老年人的优秀员工，她有着关心、关爱老人的高尚品德，为老人排扰解难，视老人为亲人，弘扬社会正能量，发扬中华民族尊老、爱老、孝老的传统美德，将平凡的工作落在实处。老人还感谢滨州联通党委班子带领出一支责任过硬、作风过硬、能力过硬的队伍。
今年来，滨州联通积极发挥国家队、主力军、排头兵作用，全面落地“银龄专享”服务计划，聚焦“便捷服务、温情陪伴、智趣生活”三个主题，推出10项服务举措，为广大银龄客户提供更贴心、更全面、更智慧的服务。滨州联通开展暖心关爱服务，不定期举办“银龄公益大讲堂”，聚焦客户近期关注的热点问题，讲解操作方法，为银龄客户解惑，现场工作人员为老人讲解防诈拒骗、智能手机应用知识，体验5G全屋智能家居产品，助力老人们跨越“数字鸿沟”，让老人们真正体验“银发无忧，智慧助老”，得到老人们的一致好评。（吴迎慧）
本文来源：网易山东
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