高温39°服务“不降格” ——济宁微山联通一线服务提升走笔

高温39°服务“不降格”

——济宁微山联通一线服务提升走笔

炎炎夏日，骄阳似火，山东微山湖区的气温已猛超40°。此时，即便吸一口空气也会觉得燥热如火。而微山联通的运维人、智家工程师、营服员工却头顶烈日，汗流浃背，战斗在维护线上，在装机途中，在小区用户门口。他们没有丝毫的矫情和抱怨，用积极乐观的状态展示出了“工匠”风采……

6月18日（周六）上午九时许，城中片区的智家工程师张敬峰，接到派单通知“镇中街光缆被挖断，宽带用户告急。”为了不影响用户上网，张敬峰面对暴热天气，毫不犹豫，立刻携带工具骑电动车前往维护。此时，天上万里无云，烈日灼烧，气温逐渐升至38°逼近39°。他到达现场看到光缆已被掘断，影响7~8户宽带上网。时间紧，任务急，因城区改建一时又无法进行光缆施工，他只好利用光皮线尽快恢复上网。在炎热天气里，他一口气干了六个多小时，中午气温已超过40°，他仍然要一户一户的放线、一墙一楼的穿越。直到下午四点多才全部修复。

6月19日（周日），张敬峰也没能休息。大清早就接通知，还是镇中街又挖断了一根光缆。他只好重复周六的工作，但是此时的高温不仅不降反倒是升至42°。他又是利用光皮线代替光缆，连续奋战八小时……

6月20日（周一），下午两点，正是气温到达峰值，室外温度已超40°。此次迁移的是一户拥有4条宽带的自媒体人家，敬峰衣衫早已浸透，他在不停地擦拭汗水和眼镜片。

中午时分，正值烈日直射，室外温度已逼近50°。运维中心BU的小夏、小柴、小田、小绪，又在施工车前默默地准备着。他们装好了各种检测仪器、备用配件、施工设备又出发了，到新建的5G基站去。施工车已经启动，几位年轻人鱼贯进入驾驶室。车子无声留下一缕青烟，开出了公司大门。这是要驱车到70公里外的北四区，去装机、调测、去开通新的5G基站。此时，已到中午11：00，阳光异常强烈，水泥地像烧热的鏊子，盆栽的荷叶散开着，荷花却合拢着。

自6月13日以来，山东微山湖区连续七天都超39°高温。微山联通要求在做好避暑的同时，服务“不降格”，支撑“不降调”，后勤“不降级”。运维、营服、后勤上的诸多员工，也如张敬峰的风采，保持了维护、装机、受理、上门、售后等服务的高标准、高质量、快速高效。

服务“不降格”。根据湖区持续高温天气，适时开启窗口及服务站的空调设备，为前来办理业务的用户设置避暑坐席，增设防暑降温饮水设施和便民服务箱。同时，借助线上平台及时告知用户维护热线、防电诈知识、服务监督电话、5G新套餐、宽带新业务等。根据客户需求积极组织好上门服务，做到“天气炎热你不上街，我把服务送上门”。

营服支撑“不降调”。针对夏季、汛期、高温的特殊情况，作为支撑系统的运维中心，保持了高规格、快节奏、高质量的运维系统。为了保证汛期湖区网络的高质量和高规格，微山联通加大了光衰整治和可视化资料管控的力度。6月初，派出三支工程队在湖区、山区、平原进行全面整治。将堤坝、沼泽、滩涂、山区、平原等地的光缆和环湖光网，进行全面整治。目前已整治光分箱130余处，整治光缆1200公里，湖上飞线12处。

后勤保障“不降级”。针对夏季高温多雨汛情紧张情况，后勤保障系统进入战备状态。汛期前，就对全县湖区的营服网点、驻段网格、公司机房、仓库、消防器材等重要位置，进行全面检查。同时，对服务窗口用电、机房降温设备，空调用电等情况进行清查。要求营服人员上门服务时及时提醒客户注意防火、防涝、避雷等。对内部利用钉钉平台，做好防洪防内涝、防屋漏、防天气突变、防暴雨等预警提醒。

高温持续在39°以上，张敬峰和诸多同事一样，饱受高温天气的严厉“烤”验。目前，此番高温天气，也无法阻隔联通人建设基站，守护网络，服务上门的脚步。战高温，守高地，维护不降调，服务不降温，体现了微山联通人的高度责任感和伟大的“工匠精神”。（冯雅令）