工商银行淄博分行金融科技战略升级强化服务能力

淄博6月20日讯 工商银行淄博分行依托集团金融科技和数据优势，以科技服务基层能力、提升客户体验为核心，不断完善业务服务水平，持续优化客户体验，强化科技服务能力，赋能实体经济发展。

运用高科技手段，拓展业务应用深度。机器人流程自动化（RPA）技术，可以通过流程设计来模拟人工操作电脑的动作，代替员工完成日常重复性的工作。工商银行作为首个在大型银行中实现RPA技术企业级应用的银行，持续拓展该技术在业务领域的自动化、智能化应用深度。淄博分行依托RPA技术，自主开发了RPA账户备案系统，实现该行对公开户业务在账户备案阶段的技术换人工作。账户备案一直是对公开户中一项繁琐且耗时的工作，RPA账户备案系统上线后，本、异地企业基本存款账户和备案类一般存款账户可实现7*24小时自动备案，彻底解放了网点劳动力，极大提高了备案信息录入准确率，实现开户后即备案，当天开户当天打印开户许可证，缩短了客户等待时间。

加快技术研发，拓宽服务广度。该行积极开展与当地政府、企业、教育机构等合作场景的科技赋能工作。近两年来，与淄博市住房公积金管理中心合作，上线淄博市住房公积金明细查询项目，支持用户在手机银行“本地服务”模块实时查询本人住房公积金缴存明细；与淄博市人社局合作，上线社保卡自助化项目，实现参保人可在工行网点一站式办理社保卡注销、补换卡、新发卡、照片采集、密码修改、卡面多次打印等多种自助业务，大大简化了客户办卡流程，真正实现“一次办好”；与淄博技师学院、淄博黉门中学等多所学校合作，上线校园卡充值项目，支持学校师生通过工银e缴费平台，实现网上银行、手机银行、柜面等多渠道对校园卡进行充值，极大地提高了充值效率，得到学校师生的一致好评；与山东那仁太公司合作，以工银e钱包平台为依托，上线光伏e钱包项目，为国电投子公司提供批量代扣综合服务。

坚持科技创新，提升技术支持能力。该行高度重视科技创新，深入开展专利发掘和保护工作，自2021年以来，已提交10项专利申请，主要涉及计算机配件、金融产品设计、智能自助设备、电子装置技术等领域，其中5项已获得国家知识产权局授权通知，5项正在受理。该行提出的“输入装置及服务终端”，可以有效解决通过外置设备录入敏感信息易泄露问题，大大保障了客户信息安全，具有很高的应用推广价值。

大众日报淄博融媒体中心通讯员 张良君