浦发银行潍坊分行开展“普及金融知识万里行”畅通维权渠道 依法理性维权宣传活动

为贯彻落实《2022年潍坊银行业普及金融知识万里行活动》要求，进一步做好金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，浦发银行潍坊分行于2022年6月开展了“普及金融知识万里行”畅通维权渠道 依法理性维权宣传活动，畅通金融消费者维权渠道，提升金融消费者的风险防范意识和风险识别能力，推动金融消费者合法权益得到更好的保护，效果卓有成效。

一是加强维权渠道和方式宣传，倡导依法理性维权。畅通维权渠道，在官网、移动客户端、营业场所等公布监管部门和我行的投诉电话、维权联络点、投诉处理流程，对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。同时着重关注信用卡、贷款还款与征信、银行服务收费和资管业务、保险理赔与退保等容易引发纠纷的业务。对“恶意”代理投诉、“征信修复骗局”等问题加强风险提示。积极宣传多元化纠纷调解渠道，引导消费者通过协商方式解决金融纠纷。

二是开设小浦线上讲座。积极创新特色宣传形式，针对电信诈骗、网络赌博、“恶意”代理投诉、征信“修复”骗局等风险高领域，制作了《“普及金融知识万里行”小浦讲座》动画视频，通过卡通人物进行动画展示，对市场、产品、特点、收益、危害等多个方面进行讲解分析，内容生动活泼，浅显易懂，趣味性强，以动画的形式通过典型案例讲解方式提高警示教育作用，提升金融消费者风险防范意识。鼓励消费者通过调解组织调解，通过协商方式解决金融纠纷。尤其关注老年人、年轻人、残障人士等重点人群，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。浦发银行潍坊分行将制作的视频在网点厅堂内进行循环播放，并通过网络多途径进行广泛宣传，增加了受众群体，增强了宣传效果，提升了消费者金融决策力、风险防范意识和获得感。

通过本次宣传活动，提高了消费者依法理性维权意识和能力，让消费者了解并懂得了主动维护自身权益。浦发银行潍坊分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，持续开展系列宣传活动，积极培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。