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寿光市人民医院全面推行“床旁结算”服务

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为切实提升就医体验,让患者少跑路,日前,寿光市人民医院全面推行了“床旁结算”业务,患者可在住院病区所在的护士站“一站式”办理出入院结算。

医院于3月中旬首先在血液病科、肾内科、老年病中医科、眼科四个科室进行了试点后,4月份正式在全院推开。

传统的结算模式,从入院到出院,患者要多次往返病区和住院处,这不仅令患者“头大”,同时也是医院改进服务道路上的一个长期困扰。“床旁结算”,打破了原来的“门诊-住院处-医保办”三地审核模式,借助高科技信息化手段,在全院开设结算服务端口,并与医保审核进行专项端口对接,费用自主结算,联网对接仅需2秒钟,整个办理过程3至5分钟。

具体流程是,联网身份为城镇居民、城镇职工的普通住院患者及不需要到住院处联网的全自费患者,可由门诊医师直接开具电子住院卡片到就诊卡,患者持就诊卡直接到所住科室护士站即可“一站式”完成入院登记、腕带打印、缴纳押金、医保联网等业务,直至医保报销后出院结算,无须再去住院处办理,成功将“窗口服务”前移至“病区服务”。

“床旁结算”服务的推行,大大缩短了办理出入院手续的时间,节省了住院处与病区之间的往返,方便了患者,有效拉近了医患之间的距离,越来越多的患者和家属选择接受并做出了满意的反馈,住院窗口排队现象大幅减少,电梯运行、人工服务、病床周转、车位利用等其他运行服务同时得到了一定程度的缓解释放。患者纷纷表示,门诊到科室的“两点式”工作流程“太方便了”,护士站的“一站式”服务模式“太快捷了”,可多次打印的电子票据“再也不怕丢了”。

寿光市人民医院始终致力于医疗服务质量提升和医患关系改善,“床旁结算”,只是医院在改进整体服务路上的一个插曲,接下来医院会借助信息化的桥梁,架构更为和谐的医患之桥。

来源:寿光市人民医院

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