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菏泽某商场蒙骗糊弄消费者,结果栽了……

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6月16日,菏泽市牡丹区市民朱女士将一面写有“牢记使命不忘初心,消费维权心系群众”的锦旗,送到了牡丹区市场监督管理局消费服务中心西城分中心,感谢其切实维护了消费者的权益。

据悉,朱女士在某商场定制了一套门窗家具产品共计12.6万元,双方签定合同并支付了预付款8.6万元,货到安装完工后,却发现不是合同上签定的品牌。经双方沟通,经销商承认给朱女士的产品不是合同上签订的品牌,并答应重新给朱女士定制一套,可后来却一拖再拖不予更换。朱女士十分气愤,便将此投诉到牡丹区市场监督管理局消费服务中心西城分中心。

西城分中心受理后,立即组织人员对所涉经营户开展详细调查核实后,对商家这种违约、蒙骗糊弄消费者的行为进行严肃批评,并指出其应承担的责任。通过说服教育、协商调解,双方当事人达成和解,商家退还朱女士货款2.6万元,所欠余款4万元不再支付,已安装好的门窗家具等不再更换,投诉圆满解决。

据了解,为维护消费者权益,营造安全和谐消费环境,当好消费者的“贴心人”,牡丹区市场监管局“全天候”有诉即应。在全区各大商超设立消费投诉站,在每个镇街都设立了消费者投诉服务分中心,按时初查率和办结率、举报核查率均为100%。

消费者维权投诉,请及时拨打12315。(武新忠)

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