山东
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6月16日，菏泽市牡丹区市民朱女士将一面写有“牢记使命不忘初心，消费维权心系群众”的锦旗，送到了牡丹区市场监督管理局消费服务中心西城分中心，感谢其切实维护了消费者的权益。
据悉，朱女士在某商场定制了一套门窗家具产品共计12.6万元，双方签定合同并支付了预付款8.6万元，货到安装完工后，却发现不是合同上签定的品牌。经双方沟通，经销商承认给朱女士的产品不是合同上签订的品牌，并答应重新给朱女士定制一套，可后来却一拖再拖不予更换。朱女士十分气愤，便将此投诉到牡丹区市场监督管理局消费服务中心西城分中心。
西城分中心受理后，立即组织人员对所涉经营户开展详细调查核实后，对商家这种违约、蒙骗糊弄消费者的行为进行严肃批评，并指出其应承担的责任。通过说服教育、协商调解，双方当事人达成和解，商家退还朱女士货款2.6万元，所欠余款4万元不再支付，已安装好的门窗家具等不再更换，投诉圆满解决。
据了解，为维护消费者权益，营造安全和谐消费环境，当好消费者的“贴心人”，牡丹区市场监管局“全天候”有诉即应。在全区各大商超设立消费投诉站，在每个镇街都设立了消费者投诉服务分中心，按时初查率和办结率、举报核查率均为100%。
消费者维权投诉，请及时拨打12315。（武新忠）
本文来源：网易菏泽
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尹海潮_hz07
