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争创“服务标兵”,谱写奋斗之歌 ——山东联通“服务之星”评选火热进行中

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为打造高品质服务,中国联通启动了2022年度“服务标兵争创活动,鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌。山东联通客服积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念,营造争创“服务标兵”的良好氛围,带动一线服务人员比、学、赶、超,全力打造高品质服务。

让服务“有温度”的优秀团队——投诉处理济宁班组


山东联通客服部投诉处理调度室济宁班组是全国青年文明号集体,是通信行业协会认定的“服务质量信得过班组”,是2021年中国联通“巾帼文明岗”荣誉集体。班组强调以人为本,内强素质、外树形象,积极组织员工开展社会实践,参与各类志愿活动,通过员工能力和员工价值的不断提升,构建积极向上、和谐奋进的团队氛围,以“有温度的管理”打造“有温度的服务”。

疫情期间,一位客户反映近几天总是收到宽带到期的短信提醒。“不是我不想交费,小区封闭管控,没法去营业厅缴费!” 客户焦急地说道。投诉处理济宁班组的员工安抚客户情绪后,通过沟通了解到,对方是一位高三年级的老师,每天要网上授课,但宽带提示2天就到期了,不能交费又担心宽带停了以后耽误孩子们学习,所以才着急。员工在电话中一步一步指导客户下载中国联通APP并完成了宽带续费,解决了客户的问题,赢得了客户的肯定。

传承“沂蒙精神”的热心营业员——全亚楠


山东联通临沂分公司的全亚楠,是一个从小喝着沂河水长大的山东闺女,长相甜美,笑容里透着山东人的淳朴与热情,很多客户到营业厅办业务,点名找她,都觉得她人实在,讲的也仔细。

张先生是一位自媒体直播带货达人,去年双十一前一天,他给全亚楠打电话:“妹子,快给我帮帮忙吧!我的网上不去了,早上还行,吃了午饭以后上不去网了,我明天晚上还得直播,为了双十一,我投了不少钱,关键时候这个网掉链子了……”在济南参加培训的全亚楠,远程联系了临沂当地的装维师傅优先上门,不到半个小时就为客户解决了问题。事后,张先生专门到营业厅送了锦旗,对全亚楠表示感谢。

扎根一线,潜心钻研的平凡英雄——李继东

李继东,青岛联通智家工程师,从事一线装维工作10余年,在青岛成功完成了全省第一套FTTR全屋智能千兆光纤产品的安装测试,亲手打造了全国第一个全光科技社区——融创青岛崂山壶号院样板间的全光组网,被当地称为“FTTR第一人“。

FTTR研发阶段,李继东有幸参与了项目测试。有了深入的了解以后,他看准了FTTR技术的发展前景,结合多年在一线的装维经验,潜心钻研,很快掌握了其中的安装技术和技巧。2021年底,李继东与联通集团公司领导,还有来自北京、湖北的智家工程师共同出现在中国联通三千兆智慧家庭创新合作论坛现场,发布了全新家庭业务品牌“联通智家”,他激动说“这真是我人生的高光时刻!“

一行,爱一行,与时间赛跑的智家工程师——赵振刚

潍坊联通智家工程师赵振刚在装维一线工作已经有25个年头,多次参加应急抢修、防汛应急处置、线路业务割接等工作,疫情期间,他一个月的时间完成19部防疫专线新装,48部家庭网课宽带装移,19次故障紧急抢修。

一名准备考研的大学生封控在家,急需安装宽带进行线上学习。家人通过村书记找到赵振刚,赵振刚匆匆赶往村里,村书记特批他进村,在收到工单后半个小时就调通了宽带。学生家长被他的优质服务和高效装机所打动,非要留下他吃饭再走,被他谢绝了。后来该大学生考上研究生后还特意为赵振刚送来了锦旗。

用心服务识破骗局,成功避免老人被骗的热心营业员- 石玉杰


石玉杰是济宁联通通信大厦营业厅一名普通的营业员。2022年5月中旬的一天,小石在助老专席值班,为86岁的陈大爷办理了交费业务,耐心地提醒大爷在手机上查询交费成功提醒,无意中发现一条“书画大赛中奖信息”。大爷说有人通知他中了一等奖,先交1000块钱的税款就能领奖,还没来得及去汇款。小石意识到大爷这是遇到了诈骗,经过耐心的劝导,成功帮助老人识骗防骗。陈大爷第二天特意将自己的画作送到营业厅,亲自交到小石手里表示感谢。

“百倍用心,10分满意“,这是山东联通始终坚持的服务理念,奋斗在一线的服务人员,用细心、耐心、专业、热情的服务,擦亮联通服务品牌,争当”服务标兵“,以榜样的力量带动服务质量持续提升。(郭妍)

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