山东
胶州市人力资源和社会保障局以“作风能力提升年”为抓手，通过走近群众，用脚步丈量一线，以更严的要求、更铁的纪律、更硬的举措，积极开展“清廉人社”机关建设，为人社工作高质量发展提供坚强保障。
为进一步优化服务，日前，市人力资源和社会保障局内控监督科马超，以普通“办事人员”身份，从取号开始，体验了企业职工养老保险补缴业务的办事流程。
“‘服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好’，只有亲身感知每项工作的运转详情，‘沉浸式’体验人社业务的办理流程，切身感受群众急难愁盼问题，才能发现哪个环节有改进的空间。”市人力资源和社会保障局内控监督科科员马超说。
原本大部分办事流程都可以在网上远程办理，但不少办事人员却坚持来窗口办理。明明网上更方便，为什么还要到现场？体验中，马超发现了原因。
“亲身体验后，我才明白到现场办事，遇到什么困难随时有窗口人员帮助，随时了解最新的政策信息、办事流程，多数问题可当场解决。这种面对面的熟悉度和信任感是不可替代的。”马超说，“其实，我们已经有158项人社业务实现了‘网上办’、‘掌上办’，了解了这些信息，我感到我们人社服务‘掌上办’‘网上办’‘柜台办’‘社区办’必须要更高效地联动，针对不同业务类型、发挥各自的优势，才能真正方便群众、提高效率。”
带着问题与思考到现场，真正了解企业、群众办事的难点、堵点、痛点是市人力资源和社会保障局的打造“清廉人社”机关建设的举措之一。2021年以来，市人力资源和社会保障局实施“政治强廉、制度固廉、监督护廉、正风育廉、文化倡廉、家风助廉”的六廉工程，突出党建引领，铸魂固本强政治；突出建章立制，专项整治防风险；突出作风建设，敢为人先优服务等创新举措，打造“政廉风清”的清廉建设品牌。
“‘人社干部走流程’活动是‘清廉人社’机关建设的重要组成部分，我们通过角色转换和切身体验，检验政策落实和经办管理服务中的‘难点’问题，寻求破解举措，确保快速整改到位，切实走出流程再造新成效、走出转变作风新气象、走出优化服务新举措，促进人社服务提质增效。我们将持续推动‘清廉人社’机关建设走深走实，助力上合示范区腾飞，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。”市人力资源和社会保障局相关负责人表示。
来源：胶州市融媒体中心
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高玉清_ jz0001
