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东营移动:“宽带义诊”走进千家万户

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“夜来南风起,小麦覆陇黄。”在麦收季节,东营移动大王网格扎实开展“网络免费诊断 宽带满意到家”宽带义诊活动。

活动开展以来,东营移动重点针对质差终端用户、电视卡顿用户、WIFI弱覆盖用户、居家老人用户开展上门服务排查优化活动。移动“义诊”队伍走街串巷,进社区、进农村、进单位,使用户足不出户就能解决客户宽带网络使用中遇到的各种问题。

义诊活动现场,李大爷找到移动工作人员,说明自己遇到的问题:由于子女因公务不在身边,对于自家机顶盒出现的问题无法处理。得知情况后,大王网格经理陪同李大爷去家里核实原因,经查看,发现信号源没有设置正确,义诊人员第一时间为客户解决了问题。在沟通中了解到,李大爷不会使用语音遥控器功能及电视回看功能,义诊人员为李大爷详细讲解遥控器使用功能。同时,移动服务也得到了老人的充分赞扬。

此次活动,东营移动融入群众、聚焦客户感知、提供个性化服务,为东营百姓提供更便捷、优质的服务。自5月份宽带义诊活动开展以来,东营移动大王网格已累计在13个农村、社区开展了宽带义诊活动,覆盖宽带用户1200余户,把联系服务群众的阵地建在群众身边,将服务延伸到“最后一公里”,营造了移动便捷服务暖人心的良好氛围。

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