山东
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“夜来南风起，小麦覆陇黄。”在麦收季节，东营移动大王网格扎实开展“网络免费诊断 宽带满意到家”宽带义诊活动。
活动开展以来，东营移动重点针对质差终端用户、电视卡顿用户、WIFI弱覆盖用户、居家老人用户开展上门服务排查优化活动。移动“义诊”队伍走街串巷，进社区、进农村、进单位，使用户足不出户就能解决客户宽带网络使用中遇到的各种问题。
义诊活动现场，李大爷找到移动工作人员，说明自己遇到的问题：由于子女因公务不在身边，对于自家机顶盒出现的问题无法处理。得知情况后，大王网格经理陪同李大爷去家里核实原因，经查看，发现信号源没有设置正确，义诊人员第一时间为客户解决了问题。在沟通中了解到，李大爷不会使用语音遥控器功能及电视回看功能，义诊人员为李大爷详细讲解遥控器使用功能。同时，移动服务也得到了老人的充分赞扬。
此次活动，东营移动融入群众、聚焦客户感知、提供个性化服务，为东营百姓提供更便捷、优质的服务。自5月份宽带义诊活动开展以来，东营移动大王网格已累计在13个农村、社区开展了宽带义诊活动，覆盖宽带用户1200余户，把联系服务群众的阵地建在群众身边，将服务延伸到“最后一公里”，营造了移动便捷服务暖人心的良好氛围。
本文来源：东营网
责任编辑：
范璐宁_dy437
