垦利区商事调解中心“四步工作法”成为“金钥匙”

自3月28日大众网·海报新闻发表题为《打造营商环境法治硬核 “一扇门”激发民企发展活力》文章后，东营市垦利区商事调解中心在社会上引起众多网友关注。为此，记者又再次来到这里深入了解垦利区商事调解中心的工作机制。引起记者注意的是，垦利区商事调解中心的商事调解“四步工作法”，中共东营市垦利区委统战部副部长梁东光向记者详细介绍了“四步工作法”。

第一步要了解案情，掌握情况。在接到案子后，要想调解成功，在调解前需尽快了解纠纷的性质、起因经过，了解双方当事人的个性与诉求。具体地说：既要了解当事人的诉求，又要充分了解当事人的现状。分析当事人在纠纷中想要得到更多的经济利益，还是要赢得声誉。当事人是企业的，就需要了解该企业心态，分析是否看重企业形象，了解企业经营状况；当事人为个人的，要了解其个人的经营现状、家庭经济及其他债务情况。只有在充分了解需求的基础上才能与对方进行很好的沟通协调，从而达到双赢的目的。

第二步要及时沟通，赢得信任。在充分了解情况的前提下，及时与当事人面对面交流或电话沟通。目前，当事人对商事调解了解较少，需把商事调解程序简约、便捷快速、节约成本、保密性强的特点及司法确认的保障作用宣传到位，使当事人建立起对商事调解的信心。了解当事人的要求以及要求是否合法、合理，帮助当事人分析利弊。同时建议相关当事人通过网络搜索学习相关的法律条文，及相似案件的情况，使当事人了解此类案件的处理原则及处理结果，为下步调解打下基础。良好沟通的关键是赢得当事人的信任，要想得到信任，首先要关心当事人，让当事人感到调解员有亲和力并能了解其处境；其次用诚心、耐心、爱心感化当事人，使其消除戒心和怀疑，使当事人产生信任感。

第三步要理性疏导，求同存异。疏导当事人的情绪是调解工作的重要任务之一。在调解过程中，有时被侵权方提出不切实际的补偿要求，而侵权一方则千方百计减少或推卸自己的责任，双方互不信任，意见交流困难，沟通不畅，甚至出现一方出言不逊或“话不投机半句多”的尴尬局面。调解中让双方当事人化干戈为玉帛，就必须帮助当事人理清纠纷发生的来龙去脉，认识到自己的不当做法造成的侵权行为，应怎样求助法律，利用法律手段维护自己的合法权益，而不是采取任何不理智的方式解决问题。通过理清责任避免无意义的争执，化解分歧，求同存异，达成谅解。

第四步是平衡止纷，案结事了。案件的调解过程就是想方设法说服当事人，让他们互谅互让，最终达成调解协议的过程。在工作中成功达成调解协议，需准确把握双方当事人的平衡点，做到提出的调解方案合情、合理、合法。作为一名调解员，由于受到知识面及实践的限制，对案件的认知不一定全面准确，如果靠个人的力量，案件有时很难调解成功。在制定调解方案时要充分发挥团队协作精神，集思广益，共同找到最佳调解方案，使双方当事人利益平衡，各得其所，减少无谓的争议，不打不必要的“气官司”，放下纷争，做出让步，达到案结事了的目的。

据悉，2021年10月垦利区商事调解中心注册成立，自运行以来，调解案件148件，成功率达70%，标的额2.3亿元，力求为民营企业健康、规范、有序发展营造公平正义的法治环境。