牡丹区沙土镇：政务“小窗口” 服务“大民生”

为贯彻落实“放管服”改革要求，创建一流服务环境，减少企业和群众办事成本，进一步便企利民，沙土镇便民服务中心加强管理建设，切实打通服务企业、群众的“最后一公里”。

优化设施配置，让服务更贴心。一是在便民服务中心显著位置添置打印机，为办理业务的企业和群众免费提供打印、复印服务。二是合理利用公益性岗位的设置，明确一名工作人员负责免费复印打印工作。此项举措，一方面为办理业务的企业和群众提供了方便，另一方面通过公益性岗位的设置，为零就业、就业困难等家庭人员提供就业岗位。

优化站点设置，让群众少跑腿。针对我镇面积广、人口多的特点，镇便民服务中心在各行政村设置村级便民服务站点，由村干部为群众办理激活医保电子凭证、申领电子社保卡等业务。村级服务站点无权限办理的部分业务，如养老保险参保业务等，群众可委托村干部到镇便民服务中心代为办理。据悉，2022年居民养老保险业务集中办理期间，沙土镇村级便民服务中心共帮助15300名群众完成居民养老保险认证，为494名群众代办了居民养老保险参保业务。村级便民服务站点让群众在家门口就能办理业务，真正实现了少跑腿。

优化服务流程，让企业和群众少等待。为更好的服务企业和群众，让企业和群众少等待、零等待，便民服务中心优化审批服务，统筹职能部门，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。对申报材料符合要求的，实行立时办结制，对申报材料不符合要求的，提出详细的整改意见。对镇便民服务中心无权限办理的业务，如施工许可、检疫证明等，可经企业和群众同意，由工作人员到上一级窗口单位代为办理，代办业务实行“零积压”，力争及时办理、当天提交申报材料，减少企业和群众的等待时间。

优化服务质量，让服务更暖心。镇便民服务中心把服务二字放在首位，严格工作纪律，加强业务培训，提升服务质量，服务群众更暖心。2022年初，福建漳州人郑春某来电，需要办理其在菏泽市曹县的营业执照注销业务，因其父亲做了手术，需要在家照顾且家庭经济拮据，无法亲自到菏泽办理业务。镇便民服务中心个体工商户设立服务负责人李启剑接到电话后，明知郑春某的电话应打到其注册营业执照的地区，但考虑到郑春某的困难和着急情绪，李启剑远程指导郑春某进行电子化办理，耐心为其讲解操作方法，帮助其解决了燃眉之急。事后郑春某说：“你像曙光，让我在绝境中感受到温暖，希望你高升，能让更多的人感受到。” 李启剑表示，群众的认可让他倍受鼓舞，也更加坚定了其履职尽责、为民服务的信心和决心。

下一步，我镇将继续落实山东省“放、管、服”会议精神和“最多跑一次”要求，进一步优化镇便民服务中心建设和服务流程，持续提升服务质量，真正做到便企利民，以实际行动提升群众的获得感、幸福感。

来源：菏泽市牡丹区沙土镇人民政府