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好人山东 | 陈金凤:做好为民服务的“全科警长”

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47岁的陈金凤是市公安局垦利分局兴隆派出所“全科警长”,作为一名从事窗口服务的党员民警,她始终以饱满的热情、勤恳的态度、扎实的作风和优质的服务践行着一名共产党员的初心和使命,以优异的工作成绩赢得了广大群众的认可和好评。

陈金凤(左二)在巡逻走访中,向当地居民普及“全科警长”业务信息。(资料图)

边干边学 成为工作上的多面手

“我是1996年参加工作的,最早在利津县北岭乡工作,后来调到垦利县看守所,2019年才到兴隆派出所的。”陈金凤说。为方便群众办事,实现“一次办好”,不断提高群众满意度,2021年市公安局开始全面启动派出所“全科警长”机制,兴隆派出所被垦利分局定为“全科警长”试点单位,陈金凤成为分局第一批“全科警长”。

回顾自己成为全科警长之初,她说,隔行如隔山,刚开始让她担任全科警长的时候,她是有所顾虑的,那时候因为担心自己年龄偏大,学习新事物速度慢,对计算机使用不熟练,难以胜任这项工作,但现在回想起来感觉是多虑了。现在,相比于原来户籍业务,新增的94项“全科警长”事项清单,都是市局精心挑选的高频简易、适合派出所承担的业务。“为了让我们能更快地熟悉业务,分局向我们派出了指导服务队,经过一周的实操教学,我就已经基本能操作所有‘全科警长’的业务了。”陈金凤说。现在,群众问起户籍以外的业务,她总是自信地告诉群众:“不用往别处跑了,我们这里就能办。”

截至目前,除日常户籍业务外,陈金凤共办理交管业务1206笔,其中换领驾驶证业务6笔,审领免检标志2起,非现场违法处理731笔,机动车、驾驶员违法查询467人次,办理治安类业务577笔,发放爱心头盔13顶,引导群众注册“国家反诈中心APP”260人次,受到辖区群众的一致好评,办事群众满意率稳定在100%。

用心用情 让警务工作更有温度

说起工作中最让她放心不下的,是辖区里的一位残障女孩。“她因为身体原因,生活不能自理,她母亲为了照顾她腰也累弯了,家里生活很困难。”了解到这种情况以后,陈金凤便和她进行结对子。在日常走访中经常上门拜访,了解她家的生活情况,还为女孩的母亲介绍了一份力所能及的工作。“每次发放慰问物资的时候,我总是第一个想到她们家,想着尽自己最大的努力去帮助他们,力所能及地改善他们的生活。”

一次,陈金凤在深夜里接到电话,在电话中,她感觉对方的口吻很焦急。原来,打电话的是一名要考试的学生,而他的身份证丢了,需要补办正式身份证。正常情况下,补办一张身份证最快也得七八天,但当时已然来不及了。了解到这个情况后,陈金凤站在对方的角度,急群众之所急,她第一时间和省公安厅制证中心取得联系,向对方说明情况,最终仅用了两天时间就帮这名学生办好了新的身份证。

“现在,我们与辖区内所有的网格员都建立了微信群,开展‘警格+网格’服务,社区中需要做的工作我们可以及时联络沟通。”陈金凤说。一次,了解到辖区内有两名行动不便的老人需要办理居住证,因子女不在身边难以到窗口办理业务。在与网格员联系对接之后,陈金凤和同事便开展上门办证业务,直接将居住证送到了两位老人的手中。正是用心用情的付出,让她受到越来越多群众的肯定和认可。

一警多能 守护辖区的一方平安

不久前,辖区内的一名聋哑人来到服务大厅,吃力地用手比划着,情绪非常激动。由于一时无法找到手语翻译,陈金凤一边安抚不知所措的他,一边通过写字等方式与他交流,得知他最近正在网恋,两人从未见过面,对方要向他借钱,并给他发了身份证照片。他为了给对方转钱,需要办身份证开通大额转账,陈金凤马上警惕了起来。在征得其同意后,查看了他们的聊天记录,发现对方多次提及需要资金周转等问题,并且提供的身份信息经过查询证实是假的,于是断定这是一起网络诈骗,立即将情况告知这名群众,及时制止了他向对方转账。同时也帮助他将证件业务办理完毕。事后,他强烈要求加上陈金凤的私人微信,向她表示感谢。

在一次对辖区内企业开展流动人口排查时,陈金凤和她的同事发现一名湖南籍务工人员何某有吸毒史。在了解到这个情况后,她及时向所领导汇报了相关情况,并联系了何某及其用工单位。为了保障他的正常生活,同时维护用工单位的安全秩序,陈金凤主动与何某谈心交心、了解其思想动态,使他进一步坚定了远离毒品的信念。在接下来每20天一次的跟踪检测中,何某的检测结果都是阴性,而他在工作中良好的表现,更是赢得了企业的认可,生活逐步走上正轨。

陈金凤工作里没有惊天地的英雄壮举,也没有泣鬼神的丰功伟绩,但她作为一名兢兢业业、踏踏实实的普通民警得到了群众的广泛赞誉。常修为警之德,常怀爱民之心。从警以来,陈金凤始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,爱岗敬业,无私奉献,深入钻研相关业务知识,不断提高自身的政治素质和业务水平,以实际行动践行者“人民警察为人民”的铮铮誓言。

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