我们的新时代 | 利津街道津苑社区：做精网格“微服务” 巧解居民“大诉求”

 一户不漏全覆盖，2460户居民都有网格员联系，实行定区域、定人员、定职责“三定”管理模式，把小问题解决在网格，把小纠纷化解在网格。

近年来，利津县利津街道津苑社区以问题解决、基层认可、群众满意为目标，通过党建引领、资源整合、机制优化等手段，做精“微服务”、畅通“微循环”，让“人在格中走，事在格中办”成为可能，打通了服务群众的最后一公里，走出一条基层社会治理“独特路径”。

津苑小区有一位业主的烦心事就是通过网格解决的。由于楼上业主装修，导致楼下的吊灯掉落，俩家因此产生了矛盾。接到群众微信反馈后，津苑社区网格员薛彩金立即上门进行了解沟通，经过协商圆满化解了这次居民纠纷。像这样的事还有很多。有人反映的事及时受理，少人问津的事主动出击，津苑社区的网格员通过巡查访问，将发现的问题拍照上传至网格通APP，无法现场处理的问题经过街道网格中心分流或其他职能部门进行处理。今年以来，津苑社区共建立民情档案26份，化解基层问题、为居民群众代办各类事项110件，调解邻里矛盾纠纷11起。

为更快捷地了解群众诉求，津苑社区形成了“线上+线下”民意征集模式，让民意信息实现“微循环”。线上建有社区办公群、小区网格群、红色业委会交流群，由网格员担任“中间联络员”，充分发挥绣花针作用，将居民反映的问题进行有效传达。线下通过设置红色信箱、网格员入户走访，建立工作日坐班、节假日值班、错时服务制度等手段，畅通民意反映渠道。每名网格员建立起自己负责网格的“朋友圈”，自行培养一至两名非专职、非固定网格助手，组建网格“微队伍”，共同开展民意征集、矛盾调解等工作，实现了矛盾纠纷就近就地化解、源头化解。

同时，津苑社区全面推行“一窗通办”。建设“小区驿站”，打造5分钟服务圈，社区大厅内设集全科社工+物业公司+民警一体的业务服务区，实行“综合柜员制”。践行“延时服务”“上门服务”“预约服务”等多项服务承诺，服务时间向居民需求延伸，服务方式向信息智能延伸，服务模式向主动上门延伸，实现了服务全闭环、不断线。

津苑社区还通过年度“三张清单”为民生“微实事”保驾护航。共驻共建单位分析各自优势、立足职责职能制定资源清单；社区党委通过征求单位领导同志、本社区居民群众意见制定需求清单；双方协商制定共驻共建项目清单。以清单定账单，以项目促民生，共同办好每一项群众关切的“关键事”。