#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易山东 > 正文

“我的通讯录里只有一个她” ——记2021年度中国联通好员工郑玉凤爱心助老事迹

0
分享至

“疫情解封已经快一个月了,王大娘还没给我打电话,也没到我们营业厅来,她一直一个人生活,通讯录里又只有我,我真担心她出了什么事情强撑着不说。”山东联通兰陵县分公司营业厅营服中心小CEO郑玉凤所说的这位王大娘叫王运英,今年82岁,是兰陵联通的一名客户,与郑玉凤相识已有十四年之久。

王运英老人生于徐州,几十年前来到山东省兰陵县,经历了家庭变故,见证了子女的分离,最终选择一个人在兰陵生活,儿子安装的座机是她和亲人之间唯一的联络桥梁,山东联通兰陵分公司营业厅营服中心小CEO郑玉凤就像一把保护伞,数十年如一日地维护着这条“亲情线”。

以心相交,温情守护独居老人

2008年,王运英老人家中的座机突然出现故障,她急忙来到兰陵联通营业厅寻求帮助,时任营业厅长的郑玉凤了解情况后,迅速联系同事,为其成功解决了问题。自此,老人就记住了这个亲切耐心的姑娘,只要通讯遇到困难,都会来找郑玉凤。后来,老人学会了使用手机,也是郑玉凤手把手教会的。

2012年,王运英老人深感家中座机的老旧与不便,主动向郑玉凤提出买一个手机的想法。郑玉凤根据王运英的使用情况,为她推荐了最适合使用的按键手机,并一步步地教她如何接打电话、查看短信等。

“我自己用不明白手机,只能三天两头地来问她,她脾气好,不管有什么问题,都能耐心地讲清楚,从不觉得烦。我第一个手机摔坏的时候,我不舍得换,她还特意帮我打电话问厂家有没有可以替换的零件。”

王大娘独自居住,是典型的“空巢老人”,会隔三差五地来营业厅找郑玉凤聊天。郑玉凤也对这位独居老人格外关心,经常帮她解决生活上的一些困难。“我家灌煤气都是她帮我打电话联系,她担心我手机欠费,每次都会提前给我交话费。疫情期间,她还主动打电话给我,担心我没有生活物资,这就和亲生女儿一样,所以我的通讯录里只有她一个人,连我儿子都没加,有她一个人就够了”,郑玉凤已经是王大娘生活中最重要的人。

“每个人都有变老的一天,善待老人就是善待自己,我只是做了分内的事情,并没有特别之处,而且我从大娘那里收获的温暖远远大于我付出的。”郑玉凤说。

以情相待,让岁月更添智慧光彩

在严峻复杂的疫情防控形势下,出入各类公共场所均需出示防疫“四件套”,查验流程对于年轻人来说已是熟门熟路,但对没有智能手机的独居老人来说却成为了出行的最大难题。

庄茂田老人今年79岁,子女都在上海工作,自己一个人在县城居住,想使用智能手机也没人教,于是他到营业厅中寻求帮助。郑玉凤了解到老人的基本情况和使用需求之后,先与其子女进行了沟通,说明相关业务内容,打消子女疑虑;随后带领团队上门为庄大爷安装宽带,讲解智能手机的操作、流量的使用,让他离开住所也能使用健康码等。

为了向郑玉凤表示感谢,庄大爷经常送一些自己种的蔬菜给郑玉凤。庄大爷说,“我们老年人也是有自尊的,一遍两遍教不会谁都会觉得烦。但是小郑不一样,不管我遇到什么问题,重复几次,她都耐心回答,让我感觉特别暖心。而且在这里,我能感受到老年人需要的那种自尊。”

因疫情防控需要,营业厅因防疫要求无法开放,郑玉凤一直担心老年用户因欠费而无法与外界联系,当疫情一有所缓和,郑玉凤就立马来到营业厅门口,用自己的手机帮前来充话费的老人交费。

“很多老年人不太会使用手机,但他们对手机是有需求的,我们作为基层工作人员就要关注并尽量满足他们的需求。如果他们‘进不来’,那么我们就走出去,我们多想一点,多做一点,就能让老年人跟上时代步伐,共享科技成果,生活得更方便、更开心。”郑玉凤这样说道。

以爱相系,携手共建温暖团队

一花独放不是春,百花齐放春满园。作为小CEO,郑玉凤细心关注团队每位成员的生活状况、情绪变化,适时提供帮助与开导。2020年,团队中的智慧家庭工程师遭遇家庭变故,心情低落,郑玉凤了解到情况后,悉心组织营服人员为其庆祝生日、周末前往其宿舍帮助打扫卫生,让他感受团队温暖,重振生活信心。

郑玉凤还要求团队成员把用户当成朋友,站在朋友的角度与用户沟通,了解用户所需,理解用户所虑,真切做到为人民服务。在她的带领下,临沂市兰陵分公司营业厅营服成为一支极具凝聚力的团队,团队每位成员都以真心对待用户,“我们现在特别受老年人欢迎,只要他们有问题,第一时间想到的就是我们”,营服成员曹建芝骄傲地表示。

临沂作为沂蒙精神的发源地,“水乳交融 生死与共”是沂蒙精神的时代特质和丰富内涵,它不仅代表了革命战争时期党与人民的鱼水深情,更代表了沂蒙老区人民不忘根本的肝胆相照。作为沂蒙儿女,郑玉凤数十年如一日的爱心坚守,以荧荧之火点亮老年人前行道路上的微光,不让每一个老年人在飞速发展的数字化时代掉队,正是沂蒙精神在新时代中发扬光大的真实写照,更是联通人为人民群众绘制出的美好生活图景。(孙建华 沙川 王欢)

相关推荐
热点推荐
涉案金额400亿 特大虚拟币交易洗钱案告破

涉案金额400亿 特大虚拟币交易洗钱案告破

环球Tech
2022-09-27 05:22:33
王洪文38岁时担任正国级,当农民的弟弟想进城做工,他怒道:不行

王洪文38岁时担任正国级,当农民的弟弟想进城做工,他怒道:不行

百晓生谈历史
2022-09-26 20:34:49
毛远新强硬命令:让所有人睡在马路上,结果当晚就发生了大地震

毛远新强硬命令:让所有人睡在马路上,结果当晚就发生了大地震

史坛典故
2022-09-23 11:21:47
为什么很多麻将馆老板说:麻将馆开久了,人会崩溃,你怎么看?

为什么很多麻将馆老板说:麻将馆开久了,人会崩溃,你怎么看?

排球评论员
2022-09-27 10:45:02
越看评测越不对劲,感觉iPhone 14 Pro Ma还不如iPhone 13 Pro Max

越看评测越不对劲,感觉iPhone 14 Pro Ma还不如iPhone 13 Pro Max

小布在未来生活
2022-09-27 11:22:00
财税大变,众多民营企业被查,接下来怎么办?真的强制规范了吗?

财税大变,众多民营企业被查,接下来怎么办?真的强制规范了吗?

老吴观世界
2022-09-27 14:31:24
绝了,拒绝躺冠!曼城核心执意要走,不惜与瓜帅翻脸,实现儿萨梦

绝了,拒绝躺冠!曼城核心执意要走,不惜与瓜帅翻脸,实现儿萨梦

阿泰希特
2022-09-26 19:54:43
超模米兰达·可儿11岁儿子久违现身,瘦了好多,继承父母的高颜值

超模米兰达·可儿11岁儿子久违现身,瘦了好多,继承父母的高颜值

译言
2022-09-27 15:09:02
新加坡外长这是警告谁?中国还是美国?

新加坡外长这是警告谁?中国还是美国?

胡作非为
2022-09-26 14:34:19
警惕!5天感染超300例,一地双毒株并存!一医生连续抗疫400多小时后离世,多家医院停诊

警惕!5天感染超300例,一地双毒株并存!一医生连续抗疫400多小时后离世,多家医院停诊

医脉通
2022-09-27 00:42:17
这部电视剧全网下架,深夜冲上热搜第一...

这部电视剧全网下架,深夜冲上热搜第一...

新闻坊
2022-09-27 11:49:26
它是清肠第一菜,三天两头吃,刮油又去脂,相当于给肠胃大扫除

它是清肠第一菜,三天两头吃,刮油又去脂,相当于给肠胃大扫除

精选美食工坊
2022-09-26 07:40:13
霍震霆对郭晶晶说:送你爸妈一套北京的四合院,再加1100万聘礼

霍震霆对郭晶晶说:送你爸妈一套北京的四合院,再加1100万聘礼

魔域小猪
2022-09-26 11:21:04
湖北一地临时管控!紧急寻找风险人员…

湖北一地临时管控!紧急寻找风险人员…

蕲春网
2022-09-27 17:19:19
重庆男子酒吧骚扰邻桌女生,老板2次劝阻不成愤怒掀桌!当地回应

重庆男子酒吧骚扰邻桌女生,老板2次劝阻不成愤怒掀桌!当地回应

三秦网事
2022-09-27 13:12:49
1.5亿!创纪录!曝利物浦挖皇马主力,克洛普钦点,创130年历史

1.5亿!创纪录!曝利物浦挖皇马主力,克洛普钦点,创130年历史

足球慢镜头
2022-09-27 08:38:34
又一地检出最强流行株:1人平均传染18人!国庆假期前后全国推行“落地检”

又一地检出最强流行株:1人平均传染18人!国庆假期前后全国推行“落地检”

未来网
2022-09-27 08:41:42
芯片公司倒闭了3400多家,几乎是骗补贴的

芯片公司倒闭了3400多家,几乎是骗补贴的

旧日兮
2022-09-27 08:28:44
华为Mate 50 Pro海外发布:有两大变化!比国内贵出不少

华为Mate 50 Pro海外发布:有两大变化!比国内贵出不少

环球Tech
2022-09-27 11:19:35
销量过万!网上热销的俄罗斯奶粉里竟然没有奶!千万别再买了!

销量过万!网上热销的俄罗斯奶粉里竟然没有奶!千万别再买了!

迷你科学星球
2022-09-26 20:58:47
2022-09-27 19:18:44

头条要闻

"葬礼外交"告吹?G7无一首脑出席 安倍遇刺案电影上映

头条要闻

"葬礼外交"告吹?G7无一首脑出席 安倍遇刺案电影上映

财经要闻

体育要闻

马奎尔超尴尬"双响" 全场狂嘘:罪人

娱乐要闻

刘德华在哈尔滨庆生 打赤脚唱歌中气足

科技要闻

井喷!100多款游戏高仿“羊了个羊”

汽车要闻

蔚来说它要接住3系的接力棒 备受瞩目的ET5

态度原创

教育
时尚
健康
公开课
军事航空

教育要闻

谭铁牛院士履新南京大学党委书记,院士治校有何深意

这段女比男大6岁的顶流恋情 已经偷偷持续3年了?

被海蜇蛰伤,千万别做这个动作

公开课

我国癌症高发,医生:这5种食物尽量别吃

军事要闻

美军"朱姆沃尔特"号驱逐舰首次抵达日本

进入关怀模式