网易首页 > 网易山东 > 正文

“我的通讯录里只有一个她” ——记2021年度中国联通好员工郑玉凤爱心助老事迹

0
分享至

“疫情解封已经快一个月了,王大娘还没给我打电话,也没到我们营业厅来,她一直一个人生活,通讯录里又只有我,我真担心她出了什么事情强撑着不说。”山东联通兰陵县分公司营业厅营服中心小CEO郑玉凤所说的这位王大娘叫王运英,今年82岁,是兰陵联通的一名客户,与郑玉凤相识已有十四年之久。

王运英老人生于徐州,几十年前来到山东省兰陵县,经历了家庭变故,见证了子女的分离,最终选择一个人在兰陵生活,儿子安装的座机是她和亲人之间唯一的联络桥梁,山东联通兰陵分公司营业厅营服中心小CEO郑玉凤就像一把保护伞,数十年如一日地维护着这条“亲情线”。

以心相交,温情守护独居老人

2008年,王运英老人家中的座机突然出现故障,她急忙来到兰陵联通营业厅寻求帮助,时任营业厅长的郑玉凤了解情况后,迅速联系同事,为其成功解决了问题。自此,老人就记住了这个亲切耐心的姑娘,只要通讯遇到困难,都会来找郑玉凤。后来,老人学会了使用手机,也是郑玉凤手把手教会的。

2012年,王运英老人深感家中座机的老旧与不便,主动向郑玉凤提出买一个手机的想法。郑玉凤根据王运英的使用情况,为她推荐了最适合使用的按键手机,并一步步地教她如何接打电话、查看短信等。

“我自己用不明白手机,只能三天两头地来问她,她脾气好,不管有什么问题,都能耐心地讲清楚,从不觉得烦。我第一个手机摔坏的时候,我不舍得换,她还特意帮我打电话问厂家有没有可以替换的零件。”

王大娘独自居住,是典型的“空巢老人”,会隔三差五地来营业厅找郑玉凤聊天。郑玉凤也对这位独居老人格外关心,经常帮她解决生活上的一些困难。“我家灌煤气都是她帮我打电话联系,她担心我手机欠费,每次都会提前给我交话费。疫情期间,她还主动打电话给我,担心我没有生活物资,这就和亲生女儿一样,所以我的通讯录里只有她一个人,连我儿子都没加,有她一个人就够了”,郑玉凤已经是王大娘生活中最重要的人。

“每个人都有变老的一天,善待老人就是善待自己,我只是做了分内的事情,并没有特别之处,而且我从大娘那里收获的温暖远远大于我付出的。”郑玉凤说。

以情相待,让岁月更添智慧光彩

在严峻复杂的疫情防控形势下,出入各类公共场所均需出示防疫“四件套”,查验流程对于年轻人来说已是熟门熟路,但对没有智能手机的独居老人来说却成为了出行的最大难题。

庄茂田老人今年79岁,子女都在上海工作,自己一个人在县城居住,想使用智能手机也没人教,于是他到营业厅中寻求帮助。郑玉凤了解到老人的基本情况和使用需求之后,先与其子女进行了沟通,说明相关业务内容,打消子女疑虑;随后带领团队上门为庄大爷安装宽带,讲解智能手机的操作、流量的使用,让他离开住所也能使用健康码等。

为了向郑玉凤表示感谢,庄大爷经常送一些自己种的蔬菜给郑玉凤。庄大爷说,“我们老年人也是有自尊的,一遍两遍教不会谁都会觉得烦。但是小郑不一样,不管我遇到什么问题,重复几次,她都耐心回答,让我感觉特别暖心。而且在这里,我能感受到老年人需要的那种自尊。”

因疫情防控需要,营业厅因防疫要求无法开放,郑玉凤一直担心老年用户因欠费而无法与外界联系,当疫情一有所缓和,郑玉凤就立马来到营业厅门口,用自己的手机帮前来充话费的老人交费。

“很多老年人不太会使用手机,但他们对手机是有需求的,我们作为基层工作人员就要关注并尽量满足他们的需求。如果他们‘进不来’,那么我们就走出去,我们多想一点,多做一点,就能让老年人跟上时代步伐,共享科技成果,生活得更方便、更开心。”郑玉凤这样说道。

以爱相系,携手共建温暖团队

一花独放不是春,百花齐放春满园。作为小CEO,郑玉凤细心关注团队每位成员的生活状况、情绪变化,适时提供帮助与开导。2020年,团队中的智慧家庭工程师遭遇家庭变故,心情低落,郑玉凤了解到情况后,悉心组织营服人员为其庆祝生日、周末前往其宿舍帮助打扫卫生,让他感受团队温暖,重振生活信心。

郑玉凤还要求团队成员把用户当成朋友,站在朋友的角度与用户沟通,了解用户所需,理解用户所虑,真切做到为人民服务。在她的带领下,临沂市兰陵分公司营业厅营服成为一支极具凝聚力的团队,团队每位成员都以真心对待用户,“我们现在特别受老年人欢迎,只要他们有问题,第一时间想到的就是我们”,营服成员曹建芝骄傲地表示。

临沂作为沂蒙精神的发源地,“水乳交融 生死与共”是沂蒙精神的时代特质和丰富内涵,它不仅代表了革命战争时期党与人民的鱼水深情,更代表了沂蒙老区人民不忘根本的肝胆相照。作为沂蒙儿女,郑玉凤数十年如一日的爱心坚守,以荧荧之火点亮老年人前行道路上的微光,不让每一个老年人在飞速发展的数字化时代掉队,正是沂蒙精神在新时代中发扬光大的真实写照,更是联通人为人民群众绘制出的美好生活图景。(孙建华 沙川 王欢)

相关推荐
热点推荐
通关核酸或即将取消!检测麻烦,内地旅客赴港意愿降低

通关核酸或即将取消!检测麻烦,内地旅客赴港意愿降低

发现香港
2023-01-28 20:27:07
6000万也不卖!英超21岁新星被雪藏:放假4天,休战1场

6000万也不卖!英超21岁新星被雪藏:放假4天,休战1场

叶青足球世界
2023-01-28 19:04:55
不是绿卡胜似绿卡的曲线赴美:无限期停留美国+自由求学工作

不是绿卡胜似绿卡的曲线赴美:无限期停留美国+自由求学工作

胜子爱追剧
2023-01-28 16:02:45
这就是为何美国不卖芯片给中国,但是却放心卖辉瑞高价药给中国的原因!

这就是为何美国不卖芯片给中国,但是却放心卖辉瑞高价药给中国的原因!

谭祖亮科技
2023-01-28 19:06:59
44位新冠患者尸体解剖后,研究人员发现...

44位新冠患者尸体解剖后,研究人员发现...

华医网
2023-01-28 05:45:14
刘德华:陪妻子马来西亚过年!与富豪舅舅礼佛,亲密挽手有说有笑

刘德华:陪妻子马来西亚过年!与富豪舅舅礼佛,亲密挽手有说有笑

花生米的影视
2023-01-27 07:15:13
美日荷联手,建立对华芯片围堵联盟,欧盟跟进,业者:中国会自行研发

美日荷联手,建立对华芯片围堵联盟,欧盟跟进,业者:中国会自行研发

国防时报排头兵
2023-01-28 16:06:47
迪丽热巴被评为2023全球最美女演员,排名第一

迪丽热巴被评为2023全球最美女演员,排名第一

水母网
2023-01-27 20:16:06
英组织撤回对香港议员邀请 当事人:原来英国这么怕中国香港的声音!

英组织撤回对香港议员邀请 当事人:原来英国这么怕中国香港的声音!

环球网资讯
2023-01-28 18:54:20
张艺谋心中永远的痛,就是张末不顾父亲反对两次都必须要嫁外国人

张艺谋心中永远的痛,就是张末不顾父亲反对两次都必须要嫁外国人

麦香娱
2023-01-28 10:43:35
32岁漂亮美妇耐不住寂寞,和19岁男子在别墅里疯狂五天五夜

32岁漂亮美妇耐不住寂寞,和19岁男子在别墅里疯狂五天五夜

乔生桂
2023-01-28 19:23:16
霸气!我军边防部队配顶盔掼甲,印军胆寒!

霸气!我军边防部队配顶盔掼甲,印军胆寒!

烽火观察室
2023-01-27 11:16:29
彰显战功!解放军今年起施行新规

彰显战功!解放军今年起施行新规

政知新媒体
2023-01-28 21:46:22
比200层楼还高!世界第一高桥位置即将易主

比200层楼还高!世界第一高桥位置即将易主

新民晚报
2023-01-28 12:27:05
睡觉出现此类表现,可能是体内“血栓”已成形,不妨早了解

睡觉出现此类表现,可能是体内“血栓”已成形,不妨早了解

宋若讲故事
2023-01-27 23:16:51
再见,穆里尼奥!曝狂人告别罗马,欲重返英超,第3次执教切尔西

再见,穆里尼奥!曝狂人告别罗马,欲重返英超,第3次执教切尔西

足球慢镜头
2023-01-28 10:36:20
美媒:自从香农-夏普事件发生以来,灰熊的战绩是0胜5负

美媒:自从香农-夏普事件发生以来,灰熊的战绩是0胜5负

北青网-北京青年报
2023-01-28 13:48:03
追求刺激,请男纹身师在我私密部位纹了一朵蓝莲花,丈夫骂我下贱

追求刺激,请男纹身师在我私密部位纹了一朵蓝莲花,丈夫骂我下贱

吃瓜乐
2023-01-28 18:05:33
郝明金会见最高检检察长张军一行

郝明金会见最高检检察长张军一行

闪电热娱
2023-01-28 12:46:26
滕哈赫谈琼斯:自本赛季第一天起,他没有完成过一堂训练课

滕哈赫谈琼斯:自本赛季第一天起,他没有完成过一堂训练课

直播吧
2023-01-28 14:32:02
2023-01-29 01:04:49

头条要闻

搞权色交易、钱色交易 茅台原董事长高卫东流泪忏悔

头条要闻

搞权色交易、钱色交易 茅台原董事长高卫东流泪忏悔

财经要闻

体育要闻

马卡:皇马不打算回应马竞CEO的声明 维持好目前这种关系即可

娱乐要闻

林心如晒庆生照感谢老公 被霍建华搂肩

科技要闻

小鹏2023年将发布两款新车 目标是年交付20万辆

汽车要闻

起售价或10万以内 比亚迪海鸥预计二季度上市

态度原创

艺术
时尚
家居
数码
本地

艺术要闻

西方美术作品中的兔子:从丢勒的《野兔》看起

Louis Vuitton又要涨价?也阻挡不了大家买买买

家居要闻

安定从容的童梦世界,叠加浪漫的色彩

数码要闻

iFixit拆解2023款苹果MacBook Pro

本地新闻

江津2023年“几水欢歌”第三季云上音乐会

无障碍浏览 进入关怀版