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八旬老人险遭诈骗 联通员工用心服务识破骗局

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5月26日,济宁联通通信大厦营业厅接待了一位老客户——86岁的陈大爷,陈大爷此次前来不是办理业务,而是自己倾情作画送给营业员石玉杰以表达自己对其服务的满意和感激。陈大爷说:“小石是一位有耐心、有爱心,并且用心为老年人服务的优秀员工,百问不厌、解释清晰易懂,自己亲自作画是对小石最崇高的感谢!”

原来,5月中旬的一天,陈大爷来营业厅交费,交费后小石对陈大爷说:“我给您交上了,您打开手机看下短信有没有收到交费提醒。”就在指导陈大爷查看信息的同时,小石看到陈大爷手机上有一条信息,大概是说书法作品中奖需要缴纳税金领奖的事件,小石隐隐感觉到是诈骗信息,于是就多和陈大爷聊了两句,询问中奖信息的情况?陈大爷说:是一个北京的书法家协会通知的,我的作品中了一等奖,可以获得1万元现金,但是需要先交2000元的税金。小石瞬间就明白了,陈大爷这是被人盯上遇到诈骗了,赶紧询问是否给他们钱了。大爷说:“还没有呢,我刚收到他们给我邮寄的获奖证书,这两天正准备去打钱。”小石说:“大爷,幸好我多看了一眼您的手机,这样的信息是骗人的,现在一些骗子很专业,制作的一些文案、证书让我们信以为真,令我们防不胜防,这个钱千万不能打,这是典型的诈骗,您看我们这里有专门的反诈视频和文字资料就是说的这些事情,咱可不能相信。如果您对我说的还有疑问,可以让家里的孩子陪您去派出所报案,千万不要再给他们联系了,或者您现在把您孩子的电话给我,我给他们说说这个情况。”就这样小石用自己的“多看一眼、多说一句”成功避免了一起老年人被骗案,后来就出现了开头的赠画一幕。

石玉杰,在营业岗位上已经工作了八年,这些年来,她认真负责,时刻谨记岗位职责,不忘初心,在平凡的岗位上用心服务,用自己的实际行动擦亮了联通“创心服务 联通你我”的服务品牌,获得了客户的认可与点赞。凡是小石服务过的客户,只要来营业厅,都直接找小石,客户一致的评价都是:这姑娘有着阳光般的笑容,服务耐心,有爱心,非常好!小石说:看到客户的笑脸,得到客户的认可,是我最幸福的时刻。服务好他人的同时,我也幸福感满满,这就是我的小确幸。

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