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日照申军:深情践行“37 ℃服务”

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  “这么晚了,能咨询个业务吗?”

“全天为您服务。”

已是下班时间,日照银行总行营业部营业室主任助理兼大堂主管申军还坚守在工作岗位上。

作为日照银行“劳模服务快线”的一名接线员,下班后,随时随地解答客户电话咨询,是申军的工作常态。日照银行于2019年开通了“劳模服务快线”———8012169。截至目前,这个快线已为1100余名群众解决了各类难题。

申军说,要用心,开出“劳动精神”的花。

2018年,申军接待了一名办理安置费业务的退伍士兵。按规定,需要申领人持存单和身份证现场领取,由于申领人是退伍士兵的父母,而退伍士兵人在外地,让其专程赶来办理业务,太不“人性化”。于是她电话联系了退伍士兵学校的导师,核实情况后设计了一张申领表,向领导申请了一条“绿色通道”。申军为客户着想的服务,得到了当事人高度评价。

除了“劳模服务快线”接线员,申军还有一个身份:讲解员。她说:“要用功,扎深工匠精神的根。”六年前,她担任日照银行营业部争创“国家级青年文明号”时的讲解员。她深入研究企业文化,对镜反复练习,圆满完成任务,打破了单位没有正规讲解员的历史。在随之而来的多个重量级验收审核中,她累计讲解100余次。

申军告诉记者,要用情,才能结出“劳模精神”的果。

一次,她在厅堂巡视时发现,等候区里一名孕妇神情异样,询问后得知她在室外不小心绊了下,腰部和左腿微微疼痛。她立即把孕妇送到医院做检查,看到结果一切正常后才放心。客户家住五楼,没有电梯,她和5名男同事用轮椅把她抬上去。

申军说,37℃是最让人舒适的温度,而“37℃服务”是要给客户如体温般的温情服务。作为一线服务人员,她用深情践行着“37℃服务”理念。因此,她先后被评为山东省劳动模范、齐鲁金融之星、山东省最美青工、日照最美青工、日照市文明服务标兵……

如今,她又有了一个全新的身份———党代表。她坚信,只要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困,全心全意为人民服务,就一定能做好服务工作,履行好代表职责,为实现城市精彩蝶变贡献力量。

全媒体记者 陈颖

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