网易首页 > 网易山东 > 正文

我们的新时代|胜利油田玉山物业:“事事灵”热线办实事解难题

0
分享至

近年来,胜利油田玉山物业客户服务项目部以“红色物业”为依托,充分发挥“一号通办”、服务质量全过程监督、跟进回访诉求处理进程等平台一体化服务监管作用,把切实解决业主诉求放在首位,让热线回应有温度,使问题解决有力度,努力打造业主信得过、靠得住、能放心的物业服务品牌。

服务“快”字当先,迅速处置险情解民忧。4月15日晚,客服部接到河龙小区3号楼业主来电,反映对门家中跑水,水顺着楼梯往下流,敲门却没人。客服人员立即联系河阳项目部物业人员赶往查看,判断是家中水管跑水,楼道电路有被浸湿的危险。物业人员一边通知供水人员停水,一边联系业主,在等待业主回家的过程中,物业人员主动清理楼道积水。1小时后,业主回家,发现是马桶的水箱坏了导致漏水,因多日没回家,水就一直流到了屋外。物业人员提醒业主,平时多注意家中用水用电设施,如有损坏可随时拨打440客服热线报修。业主表示,多亏物业的及时处理才避免了更大损失。

服务“守”在身边,提升业主安全感和幸福感。4月2日晚8点,客服部接到河阳小区业主陈先生来电,反映小区卫生服务站旁边的一个垃圾桶着火了,冒出浓浓烟雾,火势有蔓延趋势,非常危险。客服部立即联系河阳项目部值班物业人员赶往现场处置。晚上10点,物业人员来电反馈,起火的垃圾桶已找到并及时将火扑灭。为确保安全无隐患,他们还将小区内所有的垃圾桶摆放点都检查了一遍,确保没有起火点才离开。事后,陈先生感慨道:“‘440’不愧是‘事事灵’,有问题报给物业就是放心。在这样的小区居住,业主才有安全感和幸福感。”

服务“暖”万家,“一号通办”惠民生。今年1月,家住东旭小区的独居业主李奶奶碰上了烦心事,给客服部打来求助电话。老人哭着说:“我已经80多岁了,一个人居住,家里停电几个小时了,你说我该怎么办啊?”“没事,李奶奶您别着急,先看一下电表是否欠费了?”客服人员一边安抚老人情绪,一边询问着。在明确老人家中确因欠费停电后,客服人员担心老人出行不便且已过了现场缴费时间,为尽快帮老人恢复用电,客服人员耐心细致地通过电话指导老人一步步按照微信缴费流程完成缴费。当老人看到电灯亮起来了,激动地对客服人员说:“太感谢你们了,是你们及时帮我解决了困难,我要为你们做宣传。”

像这样的服务案例,几乎每天都在发生着。自客户服务项目部成立以来,共受理业主投诉、建议单7882项,民生工单5771项,各类报修674716项,咨询4380000项,以优质的服务赢得了业主的信任。

相关推荐
热点推荐
乌军击中别尔哥罗德政府大楼!打掉俄军最新火炮系统

乌军击中别尔哥罗德政府大楼!打掉俄军最新火炮系统

项鹏飞
2025-05-10 19:43:34
25000亩国产榴莲熟了,进口价格暴跌30%,泰国急了:1600吨运中国

25000亩国产榴莲熟了,进口价格暴跌30%,泰国急了:1600吨运中国

削桐作琴
2025-05-11 17:32:52
中央纪委再打“虎”,上市公司董事长落马

中央纪委再打“虎”,上市公司董事长落马

中国新闻周刊
2025-05-11 13:15:02
奥莫特:刘传兴脏动作导致曾凡博腰部骨折,CBA应该保护他

奥莫特:刘传兴脏动作导致曾凡博腰部骨折,CBA应该保护他

雷速体育
2025-05-11 12:22:23
30岁女子结婚像女王登基,新郎满脸的尴尬,观礼亲友:娶了个女王

30岁女子结婚像女王登基,新郎满脸的尴尬,观礼亲友:娶了个女王

农村情感故事
2025-05-11 08:16:58
墨菲被迫道歉:赵心童很优秀就像20年前的我,我们签约同一家公司

墨菲被迫道歉:赵心童很优秀就像20年前的我,我们签约同一家公司

杨华评论
2025-05-11 12:27:51
全网“围剿”小米汽车

全网“围剿”小米汽车

互联网思维
2025-05-10 23:35:25
没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

没人结婚,成都崇州最豪华的喜宴中心倒闭了,才开业一年多

小人物看尽人间百态
2025-04-26 20:42:11
蔡国庆老师您可是巨星!就穿成这样去机场?笑死人了

蔡国庆老师您可是巨星!就穿成这样去机场?笑死人了

观察鉴娱
2025-05-11 12:23:19
刘强东现身日本街头:穿猪猪侠T恤,背后还有京东外卖的二维码

刘强东现身日本街头:穿猪猪侠T恤,背后还有京东外卖的二维码

鲁中晨报
2025-05-11 09:52:03
于东来新疆游玩被偶遇,开140万车穿30块T恤,接地气毫无架子

于东来新疆游玩被偶遇,开140万车穿30块T恤,接地气毫无架子

红香娱
2025-05-11 10:47:42
王辰的4+4如果被允许,那么临床专业的5+3+3,就是一场巨大的PUA

王辰的4+4如果被允许,那么临床专业的5+3+3,就是一场巨大的PUA

手工制作阿爱
2025-05-11 14:35:59
畸形审美!陈都灵再瘦下去,除了脸,其他地方没法看了

畸形审美!陈都灵再瘦下去,除了脸,其他地方没法看了

阿废冷眼观察所
2025-05-11 11:55:35
石首市市长付勇,任上被查

石首市市长付勇,任上被查

新京报政事儿
2025-05-11 12:28:23
再见里夫斯!史诗级6换2交易方案,湖人补强内线,下赛季剑指冠军

再见里夫斯!史诗级6换2交易方案,湖人补强内线,下赛季剑指冠军

篮球扫地僧
2025-05-11 01:10:29
邓超母亲节陪79岁妈妈遛弯,在妈妈身后调皮比耶母子俩互动太温馨

邓超母亲节陪79岁妈妈遛弯,在妈妈身后调皮比耶母子俩互动太温馨

逍遥史记
2025-05-11 11:18:50
特朗普:美中在瑞士达成了许多共识,取得了巨大进展

特朗普:美中在瑞士达成了许多共识,取得了巨大进展

金石随笔
2025-05-11 08:29:16
“继承权”不用争了!2025年新规下:父母的房子全部将这样处理

“继承权”不用争了!2025年新规下:父母的房子全部将这样处理

白马惊天剑
2025-05-01 13:55:12
杀人诛心,巴方公开空战录音,阵风飞行员绝望哀嚎:战机空中爆炸

杀人诛心,巴方公开空战录音,阵风飞行员绝望哀嚎:战机空中爆炸

博览历史
2025-05-10 18:36:40
这是巴萨本赛季打皇马最难的一场,幸好姆巴佩会先发

这是巴萨本赛季打皇马最难的一场,幸好姆巴佩会先发

米奇兔
2025-05-10 22:46:59
2025-05-11 19:31:00

头条要闻

媒体:印度被巴方打回原形 被迫接受"地区大国"的现实

头条要闻

媒体:印度被巴方打回原形 被迫接受"地区大国"的现实

财经要闻

重庆一家人把755亿巨债留给了股民

体育要闻

分手7年之后,汉堡终于原谅了德甲

娱乐要闻

陈晓东吐槽权志龙演唱会 说实话遭围攻

科技要闻

首款折叠屏iPhone,有新消息!

汽车要闻

空间表现是优势 极狐T1将于5月底正式亮相发布

态度原创

家居
手机
亲子
教育
公开课

家居要闻

整洁宽敞 黑白木色拼接

手机要闻

OPPO Reno14 系列手机支持 4K 视频转实况照片,5 月 15 日发布

亲子要闻

有你们在的地方就是家

教育要闻

四年级:常考易错学霸题

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

无障碍浏览 进入关怀版