便签寄情谊:“有恒丰不孤单!”恒丰银行聊城分行陪伴式银发服务获点赞
近日,一封手写“谢谢你,好孩子!因为有恒丰,心里不孤单!”的便签纸,让恒丰银行聊城分行的理财经理李瑶红了眼眶。
便签纸来自于一位独居于聊城经济技术开发区的老人李阿姨。去年,李阿姨对某投资公司一款高息理财动了心,冲动之下进行了投资,但事后却对养老钱的安全性犯了嘀咕。怕远在北京的儿子担心,阿姨犹豫着对李瑶说出自己的经历。李瑶看出了阿姨的顾虑,主动提出陪阿姨一起到投资公司现场,并在了解产品结构和利率后,给出专业建议。经考虑,李阿姨调整出更符合自身需求的理财方案。了解阿姨独居情况后,李瑶每周都会给阿姨打电话。手把手耐心教导阿姨讲解手机银行操作,一遍遍强调防诈骗知识,疫情期间主动为老人送防疫物资。上周末,阿姨到恒丰银行办理存款业务,走时留下一封便签纸,也才有了开头的一幕。
今年以来,恒丰银行聊城分行聚焦“银发”客群,紧抓迁址契机,立足老年客户实际,积极开展“厅堂陪伴式银发服务”,深入打造适老服务场景。坚持软硬件两手抓,改造适老服务场景、服务设施和服务流程,不断提高服务质量。保留老年人熟悉的传统金融服务方式,特殊业务预约上门,让老年人在日常生活中不再因为智能化、数字化而寸步难行;充分考虑老年人需求,配备智慧柜员机,无障碍通道、备用轮椅、老花镜等设施工具,为老年人提供更多适老化智能产品和服务。在提升改造硬件设施的同时,开展金融知识宣教“微沙龙”,设置金融知识普及服务专区,积极打造厅堂陪伴式服务。在结合疫情防控要求的基础上,积极推动“银发客户线下服务”,主动对接老年大学、养老院等开展电信网络防诈金融知识普及活动;一对一约见客户到行体验,面对面沟通客户需求,细致耐心解答客户疑虑,多渠道打造适老金融服务场景。
获得老年群体客户点赞,是继续前行的动力。下一步,恒丰银行聊城分行将继续践行“向上、向善、向美”的发展使命和“以客户为中心”的服务初心,用心研究、体会、分析老年客户新需求,准确把握老年客户金融需求新动向,持续提供“厅堂陪伴银发”服务,为老年人提供更加精准化、更有温度的金融服务。
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